屈臣氏跌落神坛虚假促销屡屡被罚,业绩乏力

5月25日，据国家企业信用信息公示系统显示，近日北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆妫水北街分店涉嫌利用虚假的价格手段诱骗交易。

一提到屈臣氏，大家可能会有一种被过度热情支配的恐惧。热情的导购、出圈的人气，曾经助推屈臣氏成为零售王者。但近年来，零售王者屈臣氏逐渐走下神坛，取而代之的是业绩增速乏力、虚假促销屡遭罚单、直播翻车、销售额不断下降、消费者投诉不断。屈臣氏的未来在哪里？

诱骗交易，因虚假促销再次被罚

5月25日，据国家企业信用信息公示系统显示，日前屈臣氏旗下北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司（延庆妫水北街分店）被北京市延庆区市场监督管理局行政处罚，原因是涉嫌利用虚假的价格手段诱骗消费者交易。

行政处罚决定书显示，此店自年3月24日起至年4月20日止开展促销活动。其中，屈臣氏燕皙白泌润面膜（6片装）原价49.00元，促销价44.00元；屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜（6片装）也是原价49.00元，促销价44.00元。

而调查交易数据后发现，在促销活动开展之前的年3月3日至3月23日期间，屈臣氏燕皙白泌润面膜6片装、屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜6片价格均为44.10元/件，与促销价签标识的49.00元/件不一致。更过分的是，促销前甚至还有买二赠一活动。

促销前竟然只比促销后贵0.1元，并且还有赠品，这让消费者情何以堪？对此，依据《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》《价格违法行为行政处罚规定》，北京市延庆区市场监督管理局给予该店警告且罚款5万元的行政处罚。同时，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司本身也遭到过行政处罚。年，由于违反《中华人民共和国产品质量法》，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司刚被罚。

从整个化妆品行业来看，有关部门对线上线下经营者的监管趋于严格。

值得一提的是，这并不是屈臣氏第一次因虚假促销被予以处罚。早在今年1月1月17日，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店因涉嫌利用虚假的价格手段诱骗消费者交易被罚款5万元。罚款原因也是虚标价格，其中某商品的活动价高于日常售价。此后，上海屈臣氏日用品有限公司也因虚假宣传，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款元。具体情形为，当事人明知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品，仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”，并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者。

接连被罚，不仅不利于屈臣氏本身品牌形象的构建，也不利于维系和消费者的友好关系。

深陷负面舆论，主播直播翻车

“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”

“踢了你就高兴。”

“活该。”

这是屈臣氏主播在直播间辱骂消费者的话。

1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而有下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

值得

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