屈臣氏内部秘密大揭秘,看看你白花了多少冤

文/叶奈

屈臣氏这个企业，没有人不熟悉，其主要经营个人护理产品，当年屈臣氏刚进入中国市场，得到了很多人的追捧，但是近几年，屈臣氏的风评每日下降，甚至很多美妆博主都要出来质疑下，到底近几年屈臣氏发了什么让曾经风靡一时的个人护理店不再受到追捧。

第一，服务问题。

很多去屈臣氏的小伙伴都有这种经历，进店选择商品，导购迎上来，开始推荐某些商品，尤其是前几年，到最后很多小伙伴发现自己稀里糊涂的买了一大堆自己用不到的东西，扔了又觉得可惜，只能暗暗下定决心，以后绝对不会光临。

这是很多屈臣氏门店都有的问题，你看到导购员其实就是我们俗称的柜姐，只是因为每个月数据问题导致的，他们不得不推一些东西，而且部分门店甚至会压数据，这些问题只是消费者不知道，但是对于内部员工这已经不是秘密。

第二，数据问题。

上文提到了数据问题，其实在以前屈臣氏是给每个员工下达数据问题的，有这么几个数据是很多门店，甚至很多分公司要看的，甚至每个月的奖金都跟这些数据有直接关系。

这个数据其实就是每次你到账台，你满了50元，就会有一些商品的换购，价格比原价便宜，实用性也高，但是因为这个是换购金额的一部分，所以很多屈臣氏的员工联合柜姐一起忽悠你换购。这个的算法是换购金额和整单消费金额的比值，低于一定数值都不合格，这也是很多门店店长一直催的东西。屈臣氏有很多自有品牌，这些自有品牌有哪些，一会再说，只是说OB的数据直接影响一个门店的情况，所以很多柜姐都会被压着去销售不是自己家的OB产品，其实他们也不想。还有就是一些会员价产品的占比问题，但是并不是所有会员价产品都算在内，其中只算在账台那里宣传的那些产品。

第三，OB产品问题。

很多时候，我们会买一些不好用的东西，其实你可以看看大部分其实跟屈臣氏有点关系，那么刚才跟大家说了有哪些是屈臣氏自有品牌呢，拿好小本子记好了：Water、燕窝、白金、白金男士、奢睿（与郭富城合作）、骨胶原、草本、橄榄，睿智肌等等。当然护肤品只是一个分类，还有彩妆类，有骨胶原，MyPartyGal，MakeupMiracle，Letsaqua后三个品牌是与厂家合作的，但是除了一些单品好用以外，也没什么特点。

第四，会员卡问题

很多小伙伴都有这个疑惑，屈臣氏是会员制企业吗？为什么一直在推荐会员卡，以前有实体卡还好说，现在换了电子版的卡片更难办了，那么为什么呢？

对于顾客而言，可以积分，而每个月的五号可以用积分抵25块钱，并且还能享受会员价商品。

对于店铺，其实上面有数据压着，一个月要办几张会员卡，一天要办几张，这都是有数据要求的，没卡的要推荐办理，卡片丢了要办，卡片旧了也要办。

最后我想说，很多屈臣氏员工其实也不想违心去推荐一些东西，但是没办法，在早些年，这些数据是压在员工身上的，不过近几年好了很多了，所以以后在屈臣氏购物，还是选择自己用的到的东西吧。

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