嗨喽,屈臣氏开了那么多店,为什么你却再也

小孩得白癜风怎么治疗 http://m.39.net/pf/a_6731900.html

点击上方“杭州小资生活”，　　

屈臣氏的顾客很多，导购也很多，但是进了屈臣氏之后，守在门口的店员马上就会迎上来，并问一句“请问您有什么需要呢？”

起初我很有礼貌，后来我就不怎么理她们了。我在柜台中间逛的时候，会有一个人一直跟着，虽然我也清楚那不是怕我偷东西，但我总感觉她们在等鱼咬钩的那个时机随时准备收网。　　

这个时机，就是我拿起某个产品的那一刻。她们会立刻走上来介绍这款产品哪里哪里好，背得滚瓜烂熟，滔滔不绝。　　

当我表示自己并不想要这个产品的时候，她们大多数又会开始评价我的皮肤：哎呀你皮肤好多油啊，很容易就长痘痘的，脸色还这么黄，女孩子不好好保养怎么行。我们这款产品XXX，效果非常好，很多人都买了呢，你要不也买这个试试?然后搭配用我们的这一款产品，先XX，再XX，用一次第二天皮肤还是很水嫩的呢! 　　

喂，我皮肤有那么差吗!你这样说我就很不高兴啊!而且有的素质不高的导购为了说服顾客，说话其实很难听，可我看她们自己又干又黄的皮肤，真不知道她们说这些话的底气是哪里来的。　　

不幸的是，即便千辛万苦甩掉一个导购之后，另外一个又会马上贴上来问“要不要试一下我们的XXX”……这种感觉就像是光着脚踩到了一地的狗皮膏药，撕掉一张又踩到一张，没完没了，真的非常讨厌。

会员卡换购太烦人

导购的烦人一个是推销产品太过热情，另一个，是她们会为了会员卡和换购纠缠顾客。　　比如只要我看好一个东西了，导购一定会问的2个问题：1、你有没有会员卡？要不要办一个，我们的会员卡积分可以换购，还可以打折，很划算的；2、你买的这个产品在做活动，只要你加X钱，就可以买到XXX产品哦。　　

关于第一个问题，我已经办了屈臣氏的会员卡，虽然并没有什么卵用. 　　　　

会员卡不是免费的，新的卡要交20块钱“工本费”。要用积分赚回这20块钱，需要买块钱的化妆品!块啊，只能换20块钱!对了，积分到了年底还是要清零的，如果你不及时使用，那就打了水漂。　　

等到我了解到屈臣氏的会员卡原来这么坑的时候，屈臣氏在我心里的形象就大打折扣了。　　

关于第二个问题，我说不用了，她们还会再问一遍：“真的不考虑一下吗？真的很划算哦!”我谢谢你哦!你们总是为顾客省钱着想，简直比我妈还爱我！我数学不好，不愿纠结那一点蝇头小利。你们为我考虑划算的时候，怎么弄这么小气的积分制度呢？　　

逛得次数多了，惊喜感越来越淡了

我不管去到哪里的屈臣氏，除了屈臣氏自有品牌，里面的其他品牌基本上都是那样的，多少年了都没什么大的变化。　　

淘宝上的很多“爆款”产品，屈臣氏没有;网络上口碑很好的某些高性价比产品，屈臣氏没有;各种各样的进口品小玩意，屈臣氏没有……即便它有这些东西，也满足不了我的胃口。　　

简而言之，我的口味变了，屈臣氏却跟不上，我一开始去屈臣氏就是冲着它的新鲜感去的啊。试想一下，屈臣氏大面积陈列的海飞丝、高露洁，我在楼下的小超市就能买得到，我为什么要去屈臣氏买？　　

我相信很多人都跟我有一样的想法。　　

承诺得都很好听

而且你会注意到一个这样的细节。几乎所有的产品，都是不会造成过敏或皮肤问题，都是植物成分或有机成分　　

——我的皮肤属于敏感肌肤，这款产品能用吗？　　

——这个你放心，这个产品全部采用植物有机成分，对皮肤没有任何负担，所有的皮肤类型都可以用的! 　　

我读书少，你别骗我!有点生活常识都知道，你就算吃颗花生、喝点牛奶、摸一下猫、嗅一下花，都有可能会过敏，怎么可能存在绝对不致敏的成分!其实导购的专业度也就那样，我都心知肚明，胸脯拍得真么响，明显是在睁着眼睛说瞎话。　　

而且如果真的不会过敏，怎么后来我又要找你们退货呢? 　　

实际上，屈臣氏是有关于退货的规定和事前声明的，但具体执行的时候，有的店医院的过敏才给退货，而且如果不是屈臣氏的自有品牌她们还只换不退。一瓶化妆品才多少钱，医院看个过敏我还不如干脆不要这个钱了呢。真是见了鬼!

店里全是屈臣氏自己的产品，又不好用

我去屈臣氏归根结底是要买到自己称心如意的化妆品的，假如这里面的产品真的很好用而又实惠，我倒可以忍受导购的一些毛病。但事实上，这个问题完全不见得。　　

比如我站在某个品牌的柜台前看产品的时候，有的导购就会过来说这个产品不好，要给我介绍更好的。说了一堆天花乱坠的东西之后，我也被忽悠得买过，但实际上并没有我看的那个品牌的产品好用。事后反过来想想，你说店里某个品牌不好用的时候，不是在自己打自己脸吗？　　

后来我又了解到，导购给我介绍的是屈臣氏自己家的品牌，也就是自有品牌。屈臣氏自有品牌的包装看起来很像某些知名品牌，但是价格又要便宜很多，在店里逛的时候我都会经常看错。这些品牌不仅放在比别的品牌更显眼的地方，而且导购还非常积极地给我介绍这些品牌，我看一个洗面奶，她们能给我拉去买防晒，着实让我很苦恼。　　　　

为了利润总是在推自家的产品，当然也有一些没什么名气的小品牌，而我真正想要得到的新奇感又再也找不到了，我还去屈臣氏干啥? 　　

对了，如果你去百度“屈臣氏最不好用的化妆品”，出来的大部分都是屈臣氏的自有品牌，以及那些被它推了好多年已经打出名气了的品牌。

说是品类非常丰富，但彩妆真的做得太差了

其他的我就不多说了，去屈臣氏逛的大多都是跟我这样的年轻女孩子，现在哪个女孩子不带点妆出门啊？但是屈臣氏的重点永远都是护肤、洗护、牙刷牙膏。　　

如果我想买个底妆产品，比如BB霜，我面临的第一推荐就是屈臣氏自家的产品，比如骨胶原系列彩妆、MyPartyGirl什么的还就摆在进门处，然后就是美宝莲这样的品牌，根本没什么彩妆柜台。至于那些新奇有意思的韩国彩妆产品，就真的滞后不知道多少年了。一点都不fashion好吗! 　　

既然如此，我为什么不找个能买彩妆的化妆品店逛逛呢？人家化妆服务那么好，而且现在也不担心假货的问题。

名创优品的创始人叶国富曾说过：最好的服务是不要服务。确实如此，咱们回过头来想想，当下开的风生水起的实体店铺，有哪个是靠导购热情的服务赢得市场竞争力的？

例如无印良品、优衣库，在它们家店铺，是没有导购来介绍产品，他们只是搞好店铺卫生，做好店铺陈列，配置好产品pop，把更多的空间留给消费者自己。他们只是会在顾客有需要时提供帮助。

在他们家购物的感受是轻松愉悦，自然放松的。这是时候只要产品够硬，还怕没有回头客吗？

再例如宜家，想想看要是宜家的每个区域都配置一个导购给你介绍产品，给你推荐产品，那么大商场，逛完都要被导购烦死了......还好它没有！！在它家你只能看到：

用陈列组成的场景，用产品随意使用带来的体验，可比你配置10个导购强多了！！

咱们老说实体店的出入就是增加店铺的体验感，过度的服务无疑会给店铺的体验感大打折扣！给顾客留出更多的空间就是增加店铺体验感的一个重要方式！