OO模式,屈臣氏走出困境的秘密

儿童白颠疯怎样治 http://m.39.net/pf/a_6731900.html
「共济数据工坊：探寻新品牌的数字化之路」年疫情的突然爆发，对线下实体行业造成巨大创伤，尤其是随着花西子、完美日记等线上品牌的崛起，线下美妆行业的生存空间显得更为狭小。就连曾经火爆的屈臣氏的销售量也受到影响。从年初持续到2、3月，疫情持续恶化，屈臣氏有超过家以上的门店都处于闭店状态，但即便在这种情况下，屈臣氏20年上半年的依旧保持盈利，这究竟发生了什么？屈臣氏走出困境，与“线上+线下”（O+O）的数字化布局模式分不开，也就是在庞大的网络体系下，借助于数字化的力量，与消费者建立密切联系。在这种模式中，小程序作为最核心的渠道，APP、企微、社群等辅助渠道全面上线，已达到增加流量用户的目的。截止到目前为止，屈臣氏累积用户已超过万，并建立起多个社群，超万人加入其中。过去在零售业大多采取O2O营销策略，本着增加销售量的目的，将线下线上的顾客进行单向转化，而且很多用户都是在网上付款，随后去线下门店消费，最终解释权落在商家手中，违约成本低，顾客权益容易受到损害，无形中给用户与商家增添了一层隔阂。O+O模式则更为全面，将以前的单向流动变成了双向互动，全方位的融合线上线下，从而更充分的了解消费者的需求，摆脱时间、空间的限制，能够随时随地的体验不同平台的服务。提起屈臣氏，给消费者留下的最大印象就是“BA过分热情”，造成整个消费过程的不适感。但自O+O模式的上线也推动了BA的变革，借助于企微的力量，BA在线上为消费者提供一对一的专属服务，同时消费者通过

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykz/286.html