屈臣氏1分钱买面膜活动被质

说实话，屈臣氏是我比较喜欢的线下购物商店之一，特别是自有品牌物美价廉，其它品牌的商品各种档次的都有，很符合类似工薪阶层的需求，在它家购买个人护理用品的选择余地还是蛮大的。具体到此次事件，屈臣氏在官方微博上致歉用的是“致歉”二字，而不是有些公司的“声明”，而且，正文中提到的道歉字样达到了三处，说明屈臣氏的态度还是很诚恳的。

此次事件的导火索有两个，一个是屈臣氏促销商品货源不足，导致部分消费者无法在线下门店及时兑换，还再到线下商店店员的不友好对待，严重拉低消费者的购物体验，破坏了屈臣氏的品牌形象。另一个是屈臣氏直播间主持人怼消费者的态度，什么“就为了薅到一分钱的东西，就像疯狗一样咬人”，什么“踢了你们我就高兴”，拉黑直播间质问的消费者……不管她是第三方合作人员还是屈臣氏公司的人员，都已经严重损害了消费者的感情。

做活动搞促销，本是商家打造品牌形象，提升人气的一种有效手段。作为活动主办方，事先本应该认真做好功课，包括货源的储备，发货的时效，兑换的便捷程度都应考虑好。由于准备不足等自身的原因导致促销活动出现状况，不仅不及时改正，还在直播间骂人，怒怼消费者，屈臣氏太不应该了。

处理骂人主播也不是终点，行业制度，黑名单必须建立。也要处理平台，检验降落伞的好坏，必须让制造人制造厂负责人去跳伞检验。合格率才能提升。对上线促销的活动要尽到把关之责，严防名不副实的促销上线，更不能让坑人的促销大行其道，对那些不靠谱活动一定堵住门，不支持其开播。对那些道德败坏的主播更要零容忍。

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