利润持续下滑,新试界换不来屈臣氏的新
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视觉中国文｜锌刻度，作者｜黎炫岐，编辑｜文婕
3月中旬，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了截止01年1月31日的年度财报。
在过去的一年里，屈臣氏个人护理店所代表的保健及美容产品业务中国区销售额为7.7亿港元，同比增长14%，创7年来最大增幅。但另一边，但屈臣氏的利润却持续下滑，利润仅有18.08亿港币，甚至低于00年低谷期的19.5亿港币。
比数据更残酷的，是门可罗雀的现实。如果对商圈内随意可见的屈臣氏门店稍加留意，就能发现，它的存在，与当下的消费趋势似乎已格格不入。
从品牌挤破了头也想进驻屈臣氏，到品牌离不了旗舰店，从年轻人哪怕讨厌导购也得凑够“买三免一”到“下头了，屈臣氏”，在诸多商业新业态的围攻之下，转型之路也是走一步摔一跤，顾客还没导购多的屈臣氏日显尴尬。
电商、美妆集合店围攻，年轻人“下头”如果不是在公交站看到屈臣氏的新广告，金雅都快要忘记自己还办有屈臣氏的会员卡。而即便看到了站台广告里的“火锅装备”和“美丽新试界”的标语，金雅也毫无兴趣，“上一次有意识地想去屈臣氏逛一逛，还是在读大学的时候，大概是年前后。”
打开小红书和微博等社交平台就能发现，全国各地的屈臣氏都在迅速被人遗忘，“屈臣氏也退出历史舞台了？以前只要说买东西就会去屈臣氏，现在我逛商场实在口渴才会进去买一瓶矿泉水而已。”、“虽然导购不跟人了，优惠折扣好像也多了，有的门店还卖大牌小样了，但是就是不愿意去了。”、“在电商、专柜买不都比屈臣氏香？”……
事实上，品牌离开屈臣氏的脚步似乎比消费者的脚步还来得更早一些。锌刻度搜索发现，大部分美妆品牌，多在年前后就开始布局电商平台。国内的品牌中，上海家化旗下8个子品牌，包括佰草集等于年入驻了电商平台，国外的品牌中，如今仍然活跃在各大社交平台的芙丽芳丝也是于年开了旗舰店，而Whoo后则是在年入驻天猫……
尽管这并不意味着品牌完全脱离了线下渠道，但这对于线下美妆销售的冲击并不算小。
据前瞻产业研究院统计，-00年，化妆品包括传统商超、KA（超市或大卖场）及CS（化妆品专卖店）渠道合计份额从37%降至8%。与此对应的是，年电商渠道在化妆品市场占比仅5.3%，而发展至00年，其市场份额已逐渐提升至38.0%，远超其余渠道成为最重要的零售通路。
更不用提在此期间，直播电商开始成型，而以完美日记为代表的新一代国产美妆品牌则可以被称为互联网原住民，完全是从线上渠道诞生。
品牌走向线上，消费者也就接连离去，而屈臣氏大陆业务也正是于年首次出现负增长，并就此一路式微。
“屈臣氏的价格一直算不上特别划算，各种折扣活动常常还会反被吐槽，但电商平台为了培养消费习惯，当时非常擅长做这一类折扣活动，价格也可以压得更低，消费者当然就会用脚投票。”Cathy曾在一美妆品牌负责销售工作，在她看来，由于屈臣氏内的美妆个护品牌多为中端品牌，所以受电商冲击会更大，“毕竟高端大牌大家更倾向于去专柜，而且大牌的价格相对更稳定。”
但这仅仅是屈臣氏面临的第一场冲击。相较而言，从年开始频繁出现在全国各大商圈的美妆集合店，似乎对屈臣氏的影响更大。
不同于屈臣氏风格统一，多年不变的门店设计，以喜燃、話梅为代表的美妆集合店的门店设计更潮、更年轻也更多元，也不同于屈臣氏内的品牌较为固定，后者囊括的品牌则多为完美日记、玛丽黛佳、橘朵和小奥汀等新锐国潮品牌或热门平价品牌，再夹杂一些近年来曾火过一阵的海外小众或平价品牌，比如伊蒂之屋、wetnwild等。
“现在的年轻人都喜欢‘打卡’，屈臣氏的布局也好，门店风格也好，没什么值得年轻人去打卡的。而且像美妆集合店里的品牌，年轻人往往可以在小红书上搜到许多种草贴，而屈臣氏里的东西，没有什么可以被讨论的空间，或者适得其反全是吐槽。”金雅的想法在各大社交平台也得以验证。不少网友在微博上表示，“去屈臣氏被导购推荐了一款产品，立即小红书上搜索，发现全是吐槽，‘导购的嘴，骗人的鬼’。”、“但凡我在屈臣氏导购推荐后搜了下小红书，也不至于买下这种东西”……
于是，当美妆集合店内满是探店的网红达人和打卡的消费者，价格没优势、品牌没吸引力的屈臣氏却早早让年轻人下了头。
从恼人的BA到翻车的主播，走一步摔一跤?屈臣氏也不是没想过转型，但目前来看，转型的脚步要么是慢半拍，要么就是摔了跟头。
几乎每个走进过屈臣氏的大学生和都市丽人，都有一段被BA（导购）过度推销的经历，而这一点也一度让屈臣氏饱受诟病。于是，线上线下两条腿走路，成为了屈臣氏不得不走的转型路。
从年起，屈臣氏就开始推进“O+O”战略，声称“利用数字技术以更好地洞察用户消费喜好”。从线上官方店、屈臣氏云店，到“门店自提”、“闪电送”，屈臣氏正在尝试进行渠道的融合。小程序也经历了改版，从过去的橱窗展示式页面升级为精准匹配推荐页面，代入工作、生活、节日等多元场景。
按照屈臣氏的预想，“O+O”的未来是这样的：线上通过小程序打造“既爱逛又好逛的美丽社区”，同时通过O+O零售模式以线上结合线下多渠道触达消费者。到01年，屈臣氏宣称已经实现了“O+O”零售模式全生态覆盖，基于自身的数字化建设成果，搭建了一个由小程序、企业
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