永不满足的转型之路屈臣氏官方云店上线6个

近日，屈臣氏宣布，其在今年2月上线的“屈臣氏官方云店”销售破5亿。不仅如此，在8月28日举办的屈臣氏HWB年度榜单盛典活动期间，屈臣氏官方云店还获得单日UV过百万、销售破万的新纪录。

厚积薄发的基本盘

深耕内地市场多年，屈臣氏作为知名的保健与美妆个护产品零售品牌，品牌实力和市场影响力早已造就了扎实的基本盘。屈臣氏已在全国多座城市开店近家，拥有多万活跃会员，俨然具备对消费者，尤其是18-40岁的城市女性消费者的深刻洞察。而不久前，屈臣氏还在西藏拉萨开出首家门店，正式完成在内地的连锁布局，为其基本盘继续添砖加瓦。

面对快速变更的消费市场，屈臣氏不断积极应对，整合资源推出各项举措，让这个原本见长于线下的实力连锁品牌，成功转型成线上线下融会贯通、为新世代消费者所喜爱的年轻新势力。

软硬件同步升级造就全新商业模式

在基本盘扎实的大前提下，屈臣氏实行O+O（线上+线下）策略，开启了全面数字化布局，在DMP大数据和数字中台的帮助下，更了解消费者的需求变化。利用数字化工具，屈臣氏为美丽顾问及门店赋予更多的功能，将传统的线下服务延伸至线上，创建真·线上线下无缝融合的全新商业模式——屈臣氏官方云店。

从PC互联网到移动互联网，从移动互联网再到场景互联网，以往以信息为中心到以人为中心的认知开始重塑新的商业规则。“美妆个护是高频消费行业，消费者总是想要换着花样玩儿。我们近期推出了‘敢试瓶’和‘后悔药’两项服务——会员可用店铺提供的‘敢试瓶’将不方便在店内试用的产品带回家，毫无顾虑试用后再决定是否购买。而‘后悔药’则是指会员可实现7天内无理由退货。”屈臣氏透露，早前她们还推出了免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、在线1对1专属美丽顾问等服务，以增加购物体验购。今年上半年疫情期间，屈臣氏上线直播带货，门店的美丽顾问纷纷转型“主播”。期间，屈臣氏中国CEO高宏达与夜听刘筱在直播间pk带货。直播2小时期间，仅直播间产品的销量达到65万元。

硬件、软件的同步升级，使得屈臣氏焕发出蓬勃的活力，流量聚集而来。上线仅6个月，屈臣氏官方云店销售额便已突破5亿，而在屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典期间，屈臣氏官方云店更是创下单日UV过百万、销售破万的新纪录。线上渠道层出不穷的当下，一个全新的商业模式能取得这样的成绩实属亮眼。

以消费者为原点驱动新思维

美妆个护是高频消费行业，消费者总是想要换着花样玩儿。屈臣氏率先在行业推出“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内使用的产品家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔，也可7天内无理由退货，深得“善变的女人们”之心。而早前推出的免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、线上1对1专属美丽顾问……同样因丰富了消费者购物体验、满足消费者多样化的需求而深受消费者好评。今年上半年疫情期间，屈臣氏还拥抱直播行业，美丽顾问纷纷转型“主播”，以专业知识为带货能力赋能，创造了出彩的业绩。

“在基本盘扎实的大前提下，屈臣氏实行O+O（在线+线下）策略，开启了全面数字化布局，利用数字化工具，将传统的线下服务延伸至线上，创建了全新的商业模式屈臣氏官方云店。”屈臣氏透露，如果晚上发现牙膏用完了，在官方云店上下单后，30分钟左右屈臣氏闪电即可送货到家。早上在通勤路上，还可以观看屈臣氏官方云店直播，如果下单，到公司楼下就能收到商品……“在充分整合了线上线下资源的生态后，屈臣氏把购物门坎再一次降低，犹如开在家门口一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。”

在数字化成为后疫情时代屈臣氏增长新动力并取得一定成绩之后，屈臣氏想要的远不止是这些。在全局数字化布局下，未来的屈臣氏角色将更加多样化：在不断丰富的消费场景下，为消费者解锁美丽解决方案的更多可能，为品牌方提供更多的增长动力。可以预见，未来的屈臣氏将成为一个更有影响力的平台，发挥出更大的商业价值，为消费者带来更多的惊喜。

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