消费者所见却不能所得,正是因为商

消费者更愿意把时间高效利用，所以零售行业满足消费者所需就需要做到“所见即所得”。小米CFO周受资在微博上分享了小米内部很火的一张图片：未来的一年里，连睡觉都是浪费时间。再仔细看看身边的人，你就能知道年时间成本是多么的贵重！笔者有位朋友是这样一类人，认可花两个小时去找最新上映电影的资源，却不愿意花40块钱直接去看一场电影。在如今时间成本极其昂贵的今天，我觉得这就是所谓的愚蠢！可以简单算一算，你的一小时到底值多少钱？如果你每个小时的薪水57元（以月薪为例），却花两个找一场40块钱的电影，很明显你赔了，而且赔大发了！外界环境的巨变导致新商业的进化，消费与技术两股力量不断绞合使零售行业产生变革。消费者不断升级，要求更快、更便利、更丰富、更好的体验、更高的品质、更个性化、更时尚的产品！时间成本重如金的时代，消费者都在强调“所见即所得”！许多商家也都在为着能让消费者所见即所得而努力，但是发展到最后消费者还是“所见不想所得”！每天都路过的服装店你为什么没有去逛逛？家楼下的咖啡店你为什么没进去坐坐？面对这种“所见不想所得”这时候，商家就要考虑，你的消费场景会让消费者有感触吗？你产品的卖点吸引消费者吗？消费者的消费需求你都满足了吗？那如何能满足消费者所需，做到“所见即所得”呢？简单来说，让消费者从“所见”到“所得”的过程需要一个桥梁，而“即”就相当于这个桥梁。可以把“即”比作一个传送带，把“所见”以最近、最短、最快的方式，让消费者“所得”。产品只有通过这三宗“最”，更好的触达至消费者端，才能给消费者带来良好体验感从而加深消费者黏性，留住顾客。已经过去快两个月了，不知道你还记得你都花多少钱买了什么？去年呢，大去年呢？相信很少有人会记得了，但你在店家的购物记录却保存了下来。经过你几次购物的对比，你的购物心理可能商家比你更了解！这就也是所谓的需求链。过去企业更看重的是如何把产品和服务卖出去，在这个过程中消费者是被动的，只能从商品里挑选满意的。而如今消费环境改变，消费者的需求越来越多元化，有更多企业“意想不到”的需求，原本仅仅关心直接影响到自身企业经营效益已经不能使企业立足，那就需要企业不断“了解”消费者，不断“讨好”消费者。1.价值链条，传统技术变革能够带来价值链条的重塑，真正为消费者带来产品与服务在消费者导向的经营指导思想下，供应链转化为需求链之后有了许多创新。大规模定制、按单生产等，在提高了生产与供应的柔性的同时更好的贴近消费者的个性化需求。例如：红领的“C2M”模式，红领是家生产经营高档西服、裤子服饰系列产品为主的大型企业。经过思维的转变，以客户需求——组织产品——交付的方式，快速满足消费者所需，使企业做大做强！2.场景化产品解决方案你可能好奇原本从未听说过得良品铺子，为什么突然一夜就成了国民最爱的零食品牌之一。简单来说就是从消费者的心声倒逼流程体系，“从产地到嘴里”的供应链全程质量管理体系，让消费者吃到爱吃的、放心的商品。3.知情权今日长生生物的疫苗问题引发了民众的恐慌，还有曾经的三鹿奶粉、双汇瘦肉精、毒豆腐事件都在牵动着每一位消费者的心。在这些事件的发酵后，消费者越来越追求知情权。在知情链下的供应链，用户想知道什么就要让他知道什么。与消费者相关的所有，与消费者相关的一切都应该被感知。正如吴声在新物种爆炸——吴声商业方法发布上说的“哪怕99%都是品牌溢价，也是建立在1%的透明上。”你能看到现在很多品牌都在强调知情权，海底捞、西贝的透明厨房。小米的硬件利润不超过5%等，这些企业都在用知情权打造消费者信赖度，在知情权下所延伸的就是参与感。你在观看透明厨房的时候，就是在增加对餐品的参与感，从而体验感得到极大的提升。知情权就是需求链就等于供应链，让消费者看见的就是真实的。7-Eleven为什么能做到业内最强？笔者认为在企业都以自身的产品为重心时，7-Eleven反其道而行以市场的变化为前提、消费者的需求为中心，形成相应的商品结构，生产和配送系统。最重要的是系统实时动态化，实时满足瞬息万变的顾客需求。一个能随时满足消费者需求的企业，不敢说能永保第一起码也能长盛不衰。离消费者需求最近的企业、产品才能吸引消费者快速购买。当我想买一件商品的时候，单看门店到家的距离，可能长达十几或二十公里，可往往真正送达却只用了3个小时。其实看似很远的商家，其实离你往往只有“3公里”。技术升级导致消费者对于距离的需求越来越高，过去也许可以驾车几小时去买一个需要的产品，而如今只会寻求替代品或者更便捷的方式。为了迎合消费者的变化，零售企业创新出了以下模式。1.前置仓前置仓，简单理解就是把仓库从偏远地方搬到离至门店、消费者最近的地方，可以快速触达至消费者处。传统的物流配送格局转变为电商平台+前置仓+即时物流（或消费者），或者前置仓+消费者。你可能听过永辉、沃尔玛却没有听过朴朴超市，但是它却像一匹黑马闯入人们的视野，它的“前置仓”模式更获得了千万级融资。朴朴超市采用纯线上运营+前置仓配送模式，兼顾了扩张速度、成本控制以及最重要的服务效率。此举减少供应链建设的重复投入和资源消耗，通过更短的距离、更快的效率使消费者的购物体验明显提升。以苹果AppStore下载数为衡量依据，永辉生活APP有效评分数个，平均3.5分，而朴朴超市APP有效评分数为1.76万个，平均4.9分。由此就可以看出：朴朴超市的前置仓，给予消费者的体验感和满意度。2.店即仓店即仓，就是字面意思店铺即是仓库，店仓一体。如星巴克战略合作智慧门店、盒马与星巴克合力打造的“外送星厨”、屈臣氏门店2小时“闪电送+门店速提”等。举例盒马来说，门店发货相比B2C大仓直发能实现更低成本、更快速地履约线上订单，做到“最快半小时”配送到家。而且门店集成更大的订单量能更好预估需求，控制损耗，有门店做销售终端，也可随时发起生鲜的促销，降低损耗，提高毛利。与其说“食得鲜”是一家生鲜超市，不如说他是一间对外开放的物流仓。食得鲜就是学习Costco仓储式超市模式，使其店仓合一。食得鲜走到线下，其线下店都是一个仓储、物流、体验一体化的大仓库。既满足于消费者性价比的诉求，又提高了运营效率节约了成本，可以说是企客双赢！3.社区仓现在对于很多个人、家庭来说，东西太多了！家中的储物空间完全不够用，物品完全不知道该放到哪里！那怎么办呢？年德邦推出“小微仓”，针对小微电商；同年万家推出“放东西”，针对个人。微仓根据消费者与小微电商的痛点而生，满足消费者对于储物空间本质的需求。基于社区仓的概念下，还有一个小编已经离不开的快递柜！快递柜现已成为每个小区的标配，快递柜摆放于小区、社区，贴近于消费者的生活区域。由于白天快递无人领取，快递柜就有了其存在的必要条件。由于快递柜的存在，把消费者“所见”的物品更便捷的“所得”，解决了消费者的痛点，搭起了桥梁！4.零距离接触之前听说过一则新闻，有个企业把便利店开到了出租车里，这是几年前的我们无论如何都想象不到的。最初消费者只能走出去购买商品，随着技术与经济的发展，我们与商品的距离越走越近，已经可以达到零距离接触。现在在办公室里经常能看到无人值守货架，在小编公司就能找到好多个。在上班的过程中，员工可以随饿随吃，根本不用考虑要出门、天太热等因素。如果你饿了，送到你嘴边的饭你还不吃吗？（1）物流+配送，即商圈现在商圈的概念已经不同于当初，只要能让消费者买到周围所需的物品就可以称之为商圈。如果仓店一体的盒区房你不来，我也可以去！从店到周边3公里的距离，我都可以配送到家。如今的盒马、每日优鲜、天猫超市、京东超市都可以满足消费者这些需求。（2）店与架二者数据打通数据化的时代，数据能记录消费者的消费习惯以及下一步的消费预测，给企业商家带来更多的便利。正如猩便利，在各工作区域开设无人货架，米以内又开设便利店，打造米生活消费经济圈。货架与店铺的数据互相反哺，以了解货品所需、消费者动态，能更好的满足于消费者寻求更大的交易量。通过仓储的位置，能更大程度的缩短到消费者的距离以及体验感，使“所见”到“所得”之间的桥梁越来越短，也就更能减少消费者犹豫心理，推动产品销量以及消费者需求度。最快，效率时代唯快不破速度快1.空间开始时间化阿里并购饿了么和蜂鸟配送、京东物流闪电送和达达前置仓打通、德邦物流改名为德邦快递，菜鸟网络要战略投资点我达、美团点评宣布上线美团闪购、苏宁要入局苏宁秒达。看到以上龙头企业的战略布局，就知道如今的空间、距离已经开始时间化。这句话看似是个很抽象的概念，实质上却很好理解。物流技术的飞跃，导致空间隔阂已经被打破，空间已经转化为时间，可以用时间概念解释。简单来说，门店距离消费者家中距离是3公里=从门店到消费者家30分钟。2.减少顾客选购的时间小编和许多职场人一样，都有选择恐惧症，每次中午订饭都能纠结半个小时。并且一到超市大采购，面对同种类不同的产品总是异常的纠结。许多消费者都有着和我同样的经历，在选购商品上投入了很多的时间成本。所以，企业想要产品更快的到达消费者处，很关键的一点就是减少顾客的选购时间。Costco就

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