提升用户体验屈臣氏蝉联阿拉丁神灯奖视灯

日前，《年度小程序互联网发展白皮书》和《年度视频号发展白皮书》发布。屈臣氏凭借其O+O模式的独特属性和优势，再度入选白皮书优秀案例，并获得阿拉丁神灯奖“年度最佳电商小程序”殊荣。其视频号“屈臣氏服务助手”则荣颁视灯奖“年度最具商业价值视频号”。

据小程序互联网发展白皮书统计，年全网小程序阿拉丁指数百强波动加剧，上榜门槛持续提升，小程序互联网呈现繁荣景象。这场由数字化手段普及带来的小程序互联网发展，越来越趋向于对用户需求的深度理解和对用户体验的进一步满足。发挥O+O零售模式优势提升用户体验的屈臣氏在其中表现亮眼。

O+O模式构建立体零售生态

据阿拉丁研究院预计，全网小程序日活近8亿，小程序的流量汇聚效应明显。屈臣氏通过O+O模式将全国门店与线上小程序打通，线下线上互为支持和补充，为用户带来灵活购物体验：顾客在小程序可随时下单，购物不受门店区域限制，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至30分钟的闪电送满足即时需求。

与此同时，小程序对流量的聚拢效应反哺到门店，充分释放门店潜力。用户在屈臣氏小程序预约即可到店体验美妆、SPA、皮肤测试等各项服务;门店设有任试台可先试后买，让顾客获得真实的“买前”感知，并开展调香沙龙、健康美丽课堂等个性化活动，为顾客提供试用产品与体验服务的“第三空间”。O+O模式所构建的立体服务生态，让线下线上每一个环节都发挥出应有价值，为用户带来全方位优质体验。

数字化赋能用户价值运营

屈臣氏O+O模式以“以用户为中心”底层逻辑，聚焦“存量”用户，通过企业

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