深夜回应,紧急致歉

近日

因在平台售卖“1分钱促销面膜”

却拒不发货

又在直播间

辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏被推上了微博热搜

昨天（14日）深夜

屈臣氏中国官方微博发布声明

就“1分钱促销面膜”活动一事致歉

屈臣氏表示

本次活动因系统原因

导致在短时间内

产生了远超库存的大量异常订单

在库存可支持的情况下

屈臣氏已兑付部分订单

后期因库存不足暂停了兑付

屈臣氏决定采取补货的方式

履行剩余订单

针对抖音直播间主播

出现的不当言论

屈臣氏表示

该主播系第三方机构人员

屈臣氏将深刻反思

并加强对公司全体人员

以及第三方合作人员的培训与监管

13日，屈臣氏直播间主播辱骂询问何时能提货的消费者。

前情回顾：

1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。

而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。

0.01元购面膜引羊毛党狂欢

1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。

消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。

此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

不少消费者

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