骂客户ldquo疯狗rdquo,
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大家好我是头条哥，一名梦想超越光速的男人。
当我一脸没想法地按下发送键，把我的年终总结发到老板邮箱的时候，仿佛一名差生终于要硬着头皮去参加他的期末大考。
场面一度像是学了三年美术竟然画出来这玩意儿，直怕老板把我轰出编辑室。
交完报告的我
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直到今天，我看到了一名比我还要头铁的品牌——屈臣氏。
1月11日，屈臣氏开设“0.01元薅面膜”的促销。在这个活动中原价各为49与59的面膜均显示为0元，顾客抢到后只需支付0.01元，就可以且仅可在线下门店取货。
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而当很多人抢到后，去线下店提货时，却被告知缺货。有的门店顺便直接在柜台前贴出告示：活动火爆，货物已产生缺货情况，无法提货。我们为您准备了一份小礼物表示歉意，给您带来不便非常抱歉。有的消费者去美团反馈也没有消息回应......结果美团的处理方式，直接给了屈臣氏教科书级别的降维打击。▼后来部分消费者，在1月13日屈臣氏的直播间里询问提货事宜时，却遭到主播的大骂+后台工作人员的一把子拉黑。就连骂人骂得也是一阵理直气壮，让这几天一直超负荷运转，现在有气无力，正慢吞吞敲字的我（抱歉啊铁子们，最近真的有点累），一股子冷气倒抽：“就为了一分钱的东西，就想要薅到，就像疯狗一样咬人。”“薅到了还不认便宜，没薅到吧，还来这里咬人。”这场面这表情这架势在直播间里，大骂消费者，这得是公关危机里的核级危机吧？？咱就是说，上次见到这么硬核的史诗级地震级堪称核弹级别的客服危机公关还是在上次。玉兰油：腻了，勿cue！▼还真是离谱的妈妈给离谱开门，小离谱大离谱一窝子拱，得嘞离谱到家了。respect！我们先来捋捋这逻辑关系，先不说是不是真的玩得起玩不起的问题。品牌搞活动，首先会根据库存量，以及预估活动在具体执行时可能遇到的问题，以及目标城市所在的具体情况来制定一系列活动。但到了屈臣氏那里，消费者正常参与活动，正常按照屈臣氏自己制定的流程去取货，结果却被多店告知缺货。做了活动却不执行，这是不是一场不作为？其次，当消费者取不到货，去直播间就着这场营销事故，提出合理的疑问，结果却被主播反骂是“疯狗”，不管这位主播是不是屈臣氏自家的员工，但是拿人钱办人事，事先培训也没有吗？？？要知道，消费者按照活动规则参与活动流程，询问取货事宜，从法律上来说是公开、公正、且合法的。▼结合一下时事突然发现屈臣氏还真是在《消费者保护法》的边缘底线上上蹿下跳▼于是扛不住舆论压力的屈臣氏在主播事件发生后，发布了公开致歉声明。▼大家有一点点不买账但也有为屈臣氏叫屈的▼但在这一片舆论中，我看到了两个字“苍凉”。有多久没有见到屈臣氏这三个字了？只记得第一次知道这个品牌还是在学校，那个时候直播还没有兴起，美妆产业还是以门店销售为主。而作为中国最大的日化连锁品牌，屈臣氏更是当时营销界里的一霸，一进门就一堆导购围着，其场面简直是社牛的福地，社恐的炼狱。后来直播业兴起，各路美妆品牌完美日记、花西子等一路迎着风口向前，而屈臣氏却错过了这一黄金期，虽然也试水过直播，但反响并不太大。后来，和阿肆合作，在年为蒸馏水拍的广告BGM《热爱℃的你》在去年突然爆火，遗憾的是作为和“蜜雪冰城甜蜜蜜”同时火起来的屈臣氏广告主题曲，火起来的就只有曲子，和品牌自身没有多大联系。直到这次，因为主播骂人事件翻车，一度被骂，一火再火，雷区蹦迪，连-℃的水都难熄。只能说，即使是初涉直播领域，也要记得和品牌相关的一切利益行为，媒介素养、舆论意识，危机管控力，以及品牌执行力都代表了一个企业，甚至在某种意义上代表了这个企业的价值操守。我们希望能够看到每一个国产品牌都能成功转型，但也希望身为国产品牌的屈臣氏，在做营销策划时能够熟悉每一个直播环节，把握好每一个细节，踏实做好营销，把口碑继续很好地维持下去，消费者并不是傻子，打着一分钱搞热场面的事情，显然已经行不通。生活本来就已经很苦了，真的就别添堵了。预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykz/420.html
