屈臣氏口水大战惹怒消费者,这些A股也

在销售行业，“顾客是上帝”几乎是金科玉律，因为整个市场可以说都是一个买方市场，在买方市场的前提下，一个企业要把自己的产品做大，就必须要有认真对待顾客的做法，即使是那些传统上商品供不应求的企业，比如“茅台股份”这个企业，茅台酒厂也没拿顾客不当回事。

然而也有例外，偏偏遇着偏偏，有些企业偏偏没有认清自己的形势和所处的环境，在自己行业处于绝对买方市场的前提下，也玩起了“店大欺客”这种把戏。1月14日，“屈臣氏1分钱买面膜活动玩不起”这件事迅速爆红，并冲上了微博热搜，不少消费者反映屈臣氏店大欺客，在线下提货遇阻，同时还被屈臣氏主播辱骂“疯狗”。屈臣氏“店大欺客”“口水大战”迅速惹怒了消费者，而造成的后果呢？

伴随着事态的发展，屈臣氏总部随即开始转变态度，在1月14日深夜紧急致歉，将采取补货的方式，继续履行剩余订单，并称主播为公司合作第三方机构人员，不代表屈臣氏官方的意思。

不过，对于屈臣氏的致歉，消费者似乎并不“买单”，也不依不饶，因为这样和消费者撕破面皮的事，是太让消费者寒心了。随即不少人表示，“不会再在屈臣氏身上花一分钱”。看来，屈臣氏真需要进行一场认认真真的“危机公关”了。

屈臣氏作为一家大型化妆品生产专营商，它一倒霉，跟着好多方面也受到了牵连，比如屈臣氏的代言明星蔡徐坤，现在微博上要求蔡徐坤站出来摆明立场的呼声，也越来越高。作为一家大型化妆品专营商，屈臣氏也与不少A股上市公司存在合作，比如青松股份、上海家化、奥美医疗等。这个事件导致的，消费者对屈臣氏造成的信任危机，会不会影响屈臣氏与客户之间的良好合作呢？

屈臣氏“口水大战”事件，源于屈臣氏在美团平台推出的面膜优惠活动，根据规则，1月11日早上5点至8点，消费者用优惠券以0.01元的价格，可以买到两款面膜产品中的任意一款（每人限购5盒），但仅支持线下门店提货，很明显，这个销售策略，也是很多商家在节假日常用的促销手段，目的当然是增加客户体验，扩大目标消费群体。操作好了，对屈臣氏在目标消费者群里的知名度提升，是很有好处的，这招屈臣氏也在玩，但它真的“玩不起”了。

但是，随即，有不少消费者付款以后就反映，线下提货时遇阻，原因是缺货，供货商提出的要求是，希望消费者对促销商品退款处理，缺货的面膜让在屈臣氏线上渠道购买，这样的做法，不是拿消费者开涮吗？随即就引发了消费者的不满。

更甚者，当促销成功的消费者向屈臣氏方面讨要说法时，屈臣氏直播间主播口吐芬芳，辱骂消费者为“疯狗”，并说出了“为了一分钱的东西，就想要薅到，就像‘疯狗’一样咬人”等侮辱性言论，一下子点燃了网民们心中的怒火。

随即，1月14日，“屈臣氏1分钱买面膜活动玩不起”的词条登上微博热搜。眼看局面不好收拾，当日深夜屈臣氏官方微博发布致歉声明，称近日屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因，导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，已才去了种种措施弥补云云。对当天屈臣氏抖音直播间主播所出现不当言论，公司深表歉意，并进行了深刻反思，并声明该主播为三方合作人员，屈臣氏负审核不严责任等等。

但屈臣氏的致歉并未获得消费者的原谅，有消费者表示“事情发酵了4天，上了热搜，屈臣氏才第一时间出来道歉，如果不是消费者维权意识强，这事就不了了之了”还有消费者表示“以后不会再在屈臣氏花一分钱”，“以后不会再逛屈臣氏”等等吧，总之，屈臣氏这招促销大招，真的是自己打了自己的脸。

屈臣氏自作自受，但与屈臣氏合作的不少日化、医药等A股上市公司，这次有可能也会中招。具体来看，奥美医疗的口罩、上海家化的玉泽产品、贝泰妮“薇诺娜”品牌都在屈臣氏柜台进行销售，上述公司均为A股公司。拔出萝卜带出泥，屈臣氏遭殃，会不会产生连锁反应，让一众品牌都受到影响，甚至产生多米诺骨牌，造成日用家化类股票市值波动呢？

对于此次事件，有专家分析屈臣氏此次纯粹是自打自脸、自作自受，屈臣氏的品牌形象受到损失，在短期内肯定是补不回来的，但屈臣氏遭殃，还不至于和屈臣氏有关联的企业遭殃，也不至于影响到日用家化类股价的波动。如今，屈臣氏既然要受损了，那么其代言人蔡徐坤的态度呢？这么需要这位大帅哥出来，走两步了。

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