主播公然辱骂消费者是疯狗,屈臣氏怎么

作为“社恐”小编，挺好奇直播间主播们是怎么做到不冷场，还问陌生人要礼物，逛了几个直播间发现说话好听的女主播，开开心心把昂贵的礼物要到手；说话不好听的直播间人数就寥寥无几。

想过说话难听，没想到有一天能听到：“一分钱的东西就想要薅到，就像疯狗一样咬人……薅到了也不认便宜，没薅到还来这里咬人。”而且还是在大品牌直播间——屈臣氏，然后“喜提”热搜。

事情就是1月11日，屈臣氏福利有两款面膜只要1分钱，是粉丝值得高兴的日子，也是屈臣氏收货流量的日子。

结果一网友在黑猫投诉写了自己的遭遇，大概就是提货前一分钟店员收到电话不同意提货，明明自己是第一个到店，也有货的。

有位网友结果当着他的面收了货，还说没货了……是把消费者当傻子吗？

这些事情结果到了13日屈臣氏直播间就成了维权现场，当网友问自己拍下的面膜什么时候有货，竟然被踢出直播间...

接下来的事情大家就知道了，就是被主播辱骂“疯狗”，直播间消费者也太难了。

下了订单不交货是业务层面的事情，理应售后部门来解决，但是直播间骂人的性质就不一样了，已经上升到品牌层面，看看屈臣氏公关怎么做的？

1月14日深夜，屈臣氏中国发布了道歉公开信：

看下来就是系统原因导致产生了远超库存的大量异常订单，已经兑付了一部分订单，后因库存不足暂停兑付，直播间主播不当谈论，屈臣氏中国深表歉意，表示主播为屈臣氏合作第三方结构人员，不当言论不能代表屈臣氏的态度。

这件事对于准备试水直播间的品牌而言：

①重新审视品牌触点，或许建立一个品牌需要千百人的努力，直播间里，毁掉品牌或许只需要一个人。

②杜绝营销体系的割裂，屈臣氏本意引流促销线下获客，结果适得其反，这暴露了直播间与库存管理以及门店是脱节的，在直播的营销计划的时候应该库存与线下同步，实现无缝联动。

最后：直播经纪发展至今，品牌不能再抱着试水的心态，直播运营任何一个漏洞，都可能让长期积累的品牌资产毁于一旦，毕竟发展数百年的品牌对消费者唱千万遍“热爱°的你”一句“疯狗”也能让品牌坍台，直播间运营，不能掉以轻心。

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