屈臣氏被私域绑架

“（顾客进店）必须跟，除非顾客说了不跟。这是要求的。”

文｜《中国企业家》记者胡楠楠

编辑｜姚赟

头图来源｜视觉中国

多久没想起屈臣氏了？

周末，位于北京东三环的屈臣氏，店内工作人员远超顾客数。一个女孩在店内认真地挑选商品，而后又进来两位顾客，一进门直接问：“哪里有梳子？沐浴露在哪？”目标明确。半小时左右，来屈臣氏门店的顾客三五人，和商场里、周边餐厅里熙熙攘攘的人形成了鲜明对比。

这个曾经的美妆零售霸主，在进入中国内地33年后，正在经历一场漫长的中年危机：线下门店饱和、营收增速放缓，以及品牌老化和面临新锐美妆集合店的竞争。

年，屈臣氏在北京丽都广场开设了第一家门店。前15年，屈臣氏走得缓慢，直到年门店数只有家。随着美妆零售市场迎来更多竞争者，李嘉诚将重心转移到内地，屈臣氏迎来了近十年的高速发展期，以平均每年家店的开店速度“跑马圈地”，年时屈臣氏中国门店数量达到家。

年，屈臣氏中国营收首次出现负增长，同比下滑4%。随后的年～年，屈臣氏中国营收分别为.83亿港元、.55亿港元、.91亿港元、.84亿港元、.7亿港元。同时，毛利率也连年下降，年毛利率达17%，到了年毛利率仅为8%，创近五年新低。屈臣氏中国陷入了增收不增利的困境。

转型迫在眉睫。O+O（线下及线上）保健美容购物模式，成为屈臣氏的核心发展策略。推出闪电购，和外卖、线上平台合作……“私域营销”在外界关于屈臣氏的报道中接连被提及，屈臣氏云店、直播都成了发力重点。

不过，这一“O+O战略”在实际操作中似乎变了形。全力冲刺线上数据，忽视线下购物体验；线上营销活动，也出现大型“翻车”事件，如在今年年初发生的“1分钱面膜拒不提货”事件后，又在直播间辱骂消费者。

摄影：胡楠楠

屋漏偏逢连夜雨，线下，屈臣氏部分区域门店今年上半年也进入关店调整期。上述走访的屈臣氏门店导购告诉《中国企业家》：“门店明年1月就关门了，因为合同到期。”此前据《中国商报》报道，屈臣氏北京三里屯太古里店、合生汇店、西直门凯德MALL等多家门店已关闭。多家屈臣氏门店店员表示，“好多店都亏损，赔不起了”，“只要是关了的都不会再开了”。

8月4日，屈臣氏母公司长江和记实业发布了年上半年未经审计的财报。财报显示，屈臣氏在中国市场实现营收96.85亿港元（约合人民币83.34亿元），同比下降17%；录得息税前利润6.23亿港元（约人民币5.36亿元），同比下降60%。

“O+O战略”和被寄予厚望的私域，能救得了屈臣氏吗？

为数字而数字，消费者游进私域大池子

“屈臣氏的收银台，就像一个摆设。”不少网友在社交平台上吐槽。

即使去线下门店，结账时也要

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykh/3186.html