屈臣氏不发货不退款电话打不通客服不回复

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今年2月份，林女士在屈臣氏APP上购买了护发精油和染发剂，共计元。不过屈臣氏对于商品配送有两种方式：一小时送达和隔天送达。林女士在完成下单时发现由于疏忽，错误的选择了隔天送达，于是她立刻申请了退款，但没想到这退款一等就是两个多月，现如今不仅款项没有退还成功，而且商家也联系不上，这到底是怎么一回事呢？屈臣氏林女士采访林女士表示，她曾几次拨打屈臣氏的官方电话，无论是用固定电话还是手机都无法接通，于是她尝试与屈臣氏APP的线上客服进行沟通，尽管在对话框中商家进行了信息回复，可是从回复的内容来看却似乎并非人工回复的，而且反映来反映去根本无法解决实际问题，这让林女士无法接受。记者在网络上搜索，发现投诉屈臣氏“不发货、不退款、且客服不回复”的现象比较普遍。难道屈臣氏的官方电话和线上客服就真的形同虚设吗？随后记者也拨打了屈臣氏的官方电话，结果与林女士描述的情况一致、无论是固定电话还是手机，听到的都是“当前客服繁忙，请稍后在拨”。于是记者尝试与屈臣氏APP线上客服联系，幸运的是，这次记者终于联系上了人工客服，客服人员要求记者提供订单编号，然而记者将订单编号发给客服后，客服人员称已经收到消息，请耐心等待，之后便没有了回音。在记者与屈臣氏客服沟通后的第二天，林女士给记者发来消息，说已经收到了屈臣氏的退款。本来可以迅速审核就直接就退回的款项，却拖了两个多月，还是在记者的介入下，才成功退回。屈臣氏如此的效率，显然不是一种正常现象，这不仅让人好奇屈臣氏的内部运营到底出现了什么问题。按照屈臣氏

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