跌落神坛屈臣氏交出史上最烂成绩单,中国销

作为中国最大的个护美容连锁品牌，屈臣氏在中国拥有约家门店。

从本月屈臣氏母公司发出的上半年业绩来看，在今年疫情的影响下，以线下门店为主渠道的屈臣氏受到了很大的冲击，业绩十分惨淡。

在中国，屈臣氏甚至创下了最大的业绩跌幅纪录，除了疫情的原因外，屈臣氏的服务以及产品口碑也常常被中国消费者所诟病。

屈臣氏上半年业绩惨淡，全球销售额下降11%

近日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了年上半年业绩，据报告显示，屈臣氏上半年全球销售额为.27亿港元（约合人民币.07亿元），同比下降11%。

其中，中国区的销售额为88.05亿港元（约合人民币78.92亿元），同比下降30%，创下屈臣氏财报有史以来最大业绩跌幅。

因为过快的店铺扩张速度，屈臣氏又被称为开店狂魔。过去的几年中，屈臣氏中国每年新增店铺数量基本稳定在家以上，开店速度远超全球其他地区。年，屈臣氏在中国的店铺数量达到了家。

而因为疫情的影响，屈臣氏2月在中国内地暂时停业的店铺数量最多的时候达到了约家，销售额按年下跌78%。

值得注意的是，据此次财报中的数据显示，屈臣氏中国店铺总数为家，屈臣氏半年内仅新增了4家门店，这意味着屈臣氏已经无法通过门店扩张来获取更多的增长了。

而除了疫情以外，屈臣氏在服务和产品方面的口碑也被中国的消费者诟病了许久。作为最早进入中国内地市场的美妆个护集合店，屈臣氏是如何走到这一步的呢？

门店导购过于强势，品牌入驻价值下降

线下门店配备导购员是行业中再正常不过的事情了，但是屈臣氏的导购却让消费者下意识地想要“躲着走”。

一方面是因为屈臣氏的导购为了推销产品，在只强调优惠折扣而不谈产品质量的同时，会强制推销消费者不需要的产品；另一方面，屈臣氏某些“挂羊头卖狗肉”的做法经常让消费者买到性价比低的贴牌产品甚至是山寨产品。

除了消费者体验差外，想要入驻屈臣氏的品牌与其合作体验也并不好。首先，外来品牌入驻屈臣氏的门槛很高，除了高额的入场费外，品牌方还需要向屈臣氏支付促销费、条码费等一系列后台运营费用。

其次，屈臣氏自有些品牌的摆放区域不仅比其他品牌大，还会交叉摆放，间接影响了其他品牌的销售。这些问题直接导致了屈臣氏缺乏国际新品和高价值商品的局面。

同时，因为其在产品研发上的投入很少，所以许多产品的研发生产工作都会外包给各大厂商来完成，最后屈臣氏才进行贴牌销售。这也导致了其产品的质量也频频出现问题。

总之，事实证明，专注于店铺数量却忽视用户需求的做法已经开始显现在屈臣氏下滑的业绩上了。要想走得更远，进一步满足消费者的需求才是企业最应该持续思考的问题。