屈臣氏送的不是外卖,是供应链

总把新桃换旧符。

文/串儿

作为一家具有鲜明时尚标识的美妆连锁店，屈臣氏曾让中国不少年轻女性流连忘返。然而，随着中国化妆品市场规模及美妆行业的快速发展，当今的年轻人越来越喜欢吐槽屈臣氏。

美妆个护消费主力的阻击，从屈臣氏的业绩变化上也有所体现。据公开财报显示，年至年屈臣氏中国区销售额增速呈放缓态势，增长比例分别为23%、14%、9%。年，屈臣氏中国区首现销售业绩下跌，全年营收下滑3.82％。截止年上半年，屈臣氏中国区营收约90.46亿人民币，同比店铺销售额下降6.2%。

为扭转不好过的日子，屈臣氏真刀真枪地积极寻变（详见《屈臣氏，变了》）。前几天，屈臣氏又宣布启动以外卖形式进行美妆产品配送的“定时达”服务。可是，屈臣氏玩得转“外卖”吗？

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根据青眼+报道称，目前屈臣氏天猫旗舰店已开通“定时达”服务，且共有多个SKU商品支持门店发货服务。不仅如此，屈臣氏在上海、广州、深圳、杭州、东莞五大城市的多家门店变为“前置仓”，可给3公里内的网购消费者送货，最快2小时便能送抵消费者手中。预计，未来这项服务将覆盖全国多个城市的多家屈臣氏门店。

众所周知的是，屈臣氏近年的业绩下滑，不少分析将其归咎于错失线上发展的黄金时间。的确，公开资料显示，美妆产品的线上交易规模从年的亿元增至年的亿元，预计到年规模将接近年的10倍，同时线上渠道的渗透率将达到43.6%。此间，屈臣氏却仍醉心于增加店铺数量以扩充规模效应。

事实上，对自身电商布局的缺失，屈臣氏也有所洞察。为此，其新任掌门人高宏达积极寻求电商的复兴机遇。高宏达曾公开向媒体表示，屈臣氏将在中国内地市场加强自有电商平台莴笋APP的线上业务开发，并寄希望于通过莴笋APP的定位服务为屈臣氏线下门店进行反向引流。据悉，屈臣氏莴笋APP、屈臣氏天猫官方旗舰店、屈臣氏中国APP陆续开通了门店自提和4小时闪电送服务。

▍高宏达

显然，本次屈臣氏选择开通阿里新零售推出的“定时达”服务，亦有加速弥补电商短板的考量。

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事实上，这并非是屈臣氏首次尝试以外卖形式进行美妆产品的线下零售配送探索。早在年底，其就在北上广三地与百度外卖展开线下配送合作。彼时，屈臣氏方面公开表示，“屈臣氏与百度外卖的合作力求为用户提供多元化购物体验，帮助用户更便捷地随时随地选购所需商品，时刻守护用户健康、时尚、愉悦的品质生活。”然而，与百度外卖的这次合作，并未让屈臣氏在销售业绩上达到预期效果。与此同时，百度外卖也遭遇战略的滑铁卢而被饿了么收购。

▍屈臣氏与百度外卖的合作

当然，与百度外卖的合作不顺利，并不意味着屈臣氏的尝试失败。据了解，屈臣氏本次开通的“定时达”服务和与传统外卖公司合作的形式有所不同。严格来说，“定时达”算得上是屈臣氏线上线下融合的一次落地。据串儿进一步了解，消费者只要通过屈臣氏天猫旗舰店下单，就会有一条消息被推送至线下门店锁定库存并通知店员进行打包，另外一条消息则是通知快递员上门揽收。

也就是说，屈臣氏的“定时达”类似于美妆行业的“美团外卖”。

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那么，屈臣氏的“定时达”模式究竟行不行得通？串儿认为，行得通。首先，从零售本质的便捷性角度去看（详见青眼

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