主播在直播间骂消费者是ldquo疯狗

近日，屈臣氏推出了面膜优惠活动：消费者用券后，可以用0.01元的价格买到两个特定品牌的面膜（每人限购5盒）。

活动一经推出，不少网友晒出自己一分钱下单的面膜。下单页面显示，配送方式为门店自提。

下单后，消费者也收到了商家发来的短信，上面写着：“您在屈臣氏的化妆品订单商家已备货，请到店自提。”

然而，也有不少消费者在付款成功后收到短信，称到店自提商品目前缺货，会有客服与消费者联系。客服则会以缺货为由，通知消费者退货。

消费者程女士表示，自己已下单面膜，但当她到店准备自提时，却碰到店员正在把优惠的面膜藏起来。

当她故意提及朋友已经到店成功取货，店员则辩称“先到先得”。而程女士下单的数量较多，“只能给2盒意思一下”。

更离谱的是，有网友发现，被告知缺货的面膜却依然能在直播间内售卖，而且还是现货。

根据《电子商务法》第四十九条的规定：电子商务经营者发布的商品，用户选择该商品并提交订单成功，即合同成立。

律师表示，消费者通过平台进行支付购买，虽然价格低（0.01元），但并非恶意的“薅羊毛”，不存在过错，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货，或者以无货为由建议消费者退款。

如果商家拒绝发货则构成违约行为，消费者可以选择要求商家继续履行合同，或者终止合同选择退款，并要求商家赔偿损失。

在消费者看来，屈臣氏拿来做活动0.01元购买的面膜并非缺货，只不过是不想发货罢了。

屈臣氏这一行为激怒了消费者，纷纷去到屈臣氏直播间讨要说法，在评论区询问“面膜发货问题”，没想到却被直播间里的工作人员拉黑了。

有网友吐槽说，在屈臣氏直播间里只是问了一句“啥时间给货给面膜？”没想到被屈臣氏直接踢了。

1月13日，屈臣氏的主播甚至还在直播间中大骂消费者是“疯狗”、“乞丐”。

该主播说，（部分消费者）就为了一分钱的东西能薅到羊毛，就像疯狗一样咬人。

“薅到了吧也不认便宜，没薅到吧又到这里来咬人。”

“我的直播间，我想踢（人）就踢（人）啊！我不欢迎你，你不用来（直播间），我踢了你，我就高兴！”

此外，还有网友表示，在1月13号的直播中，主播还曾骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让人相当气愤。

事件曝光后，许多网友力挺消费者，diss屈臣氏“玩不起别玩”。

有网友透露，私信屈臣氏官博询问面膜活动情况，客服竟然还会与消费者对骂。

14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。