被年轻人遗忘的屈臣氏商谈

屈臣氏真得了解年轻人吗？

出品/新浪科技（ID:techsina）

作者/刘煜荷

1月17日，“屈臣氏因虚假价格交易诱骗被罚”被挤上微博热搜。原本线上0.01元一盒面膜的活动，被大量消费者投诉线下店无法取货；随后，活动主播一句“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”的嘲讽，引发无数消费者不满。

这一闹，突然让我想起：哦，曾经那个风靡商超的屈臣氏，还在！

但，屈臣氏真得了解年轻人吗？

目前屈臣氏的受众群是18-40岁之间的年轻人，也包括我自己在内。

但是，年轻人真的还逛屈臣氏吗？恐怕这个数据不会太高。

原因也很明显，新消费兴起，花西子、完美日记、逐本、橘朵等吸引年轻人。而屈臣氏里常年不变的韩束和美宝莲。

今年，橘朵和屈臣氏“一拍两散”，也暗示着屈臣氏与新消费美妆品气场不合。

知乎上，有一个关于“屈臣氏是如何让消费者一生黑？”的话题。这里面汇集了各种令人气愤的案例。

比如有消费者进被屈臣氏员工当场搜包；也有消费者被屈臣氏员工用满额赠、开卡赠、优惠券等规则，前后骗了5次，最后夺门而出……

不得不说，信任和产品的新鲜感都在年轻群体中慢慢流失。

品牌老化、场景陈旧、无体验感、服务僵硬、社恐……慢慢成为小红书、知乎上大家对屈臣氏议论的主要话题。

那么就引发了一个更深层次的思考：屈臣氏真得还了解中国市场吗？

和一位化妆品行业的高管聊天屈臣氏，对方第一反应是：“屈臣氏、万宁，这些香港企业，内部流程非常繁复，匪夷所思会出Bug。”

看到这里就想起了今年大面积关店的零售巨头——沃尔玛。他们的国际总部都在境外，内部管理层级多。而曾几何时，屈臣氏、沃尔玛都是商场引流的标杆企业。

但是目前的中国市场，线上电商强势，抖音、小红书等平台的直播带货、