化妆品经营质量管理标杆是怎样炼成的探访海

新海南客户端、南海网记者汪慧

清新的店面、柔和的灯光、整齐陈列的货品……走进位于海口万达广场的健瑞儿婴童用品门店，温馨的氛围扑满而来。近期，海南首批省级化妆品经营质量管理示范单位名单出炉，海口市8家企业摘得荣誉，健瑞儿万达广场店位列其中。

化妆品经营质量管理标杆是怎样炼成的？无疑离不开各家企业高度的责任意识、精细化人性化的管理。而通过对一线门店的探访也不难看出，其背后是海口市场监督管理部门对监管模式的持续创新和对破解化妆品经营环节治理难题所做的探索。

海口8家示范单位“赢”在哪？

海口市8家企业获评首批海南省化妆品经营质量管理示范单位分别是健瑞儿集团(海南)有限公司万达广场店、东莞市优嘉商业管理有限公司海口友谊阳光城分公司、海口龙华友谊阳光城红洋坊美容美体会馆、海口琼山大园路健瑞儿婴童用品店、全球精品(海口)免税城有限公司、海南万睿商贸有限公司、广州屈臣氏个人用品商店有限公司海口南亚广场分店和海口美兰喜乐多超市。

获评省级示范单位的企业，至少在人员管理、进货管理、销售管理和售后管理四个方面符合标准且具体得分要在85分以上。走近这些示范单位，可以发现其在质量和管理把关方面的独特之处。

“我们每天都会早早来到门店检查货品破损情况、清洁消毒和完善陈列，确保消费者进店选购得放心。”11月1日上午9点半，在商场开门营业前，健瑞儿万达广场店店长陈进娃已经和同事们忙碌许久。

健瑞儿万达广场店工作人员整理货品。

作为母婴用品综合门店，化妆品区域是店面重点板块之一，“母婴洗护用品、化妆用品关乎孕产妇和宝宝健康，我们对相关产品的管理也更加谨慎和精细。”据陈进妹介绍，公司总部在采购源头已经严格把关，但是门店在陈列货品前还是坚持对产品质量标准规范、生产日期、破损情况再三核对。

“我们会定期围绕化妆品法律法规、相关政策和安全知识等开展培训，并且通过检查学习笔记、提问等方式进行考核。”陈进妹说，店面对人员培训也非常重视。

11月1日中午，来自湖北的游客何女士在全球精品(海口)免税城舒心地选购着护肤品，时不时和同伴打卡拍照，“这里不仅可以满足购物需求，也很适合休闲观光。”

全球精品(海口)免税城是此次获评示范单位的企业之一。年开业以来，营业面积从3千平方米扩容至近4万平方米，经营品牌数量从个跃升至余个。诸多化妆品大牌云集于此，如何管理？

“我们严格按照《化妆品监督管理条例》创建全球精品免税城化妆品经营质量管理制度，包含人员培训、进货、不良反应监测和报告等制度，每月安排专人全店排查化妆品限期。”全球精品（海口）免税城总经理助理刘加谈道，比如针对12个月内限期的化妆品，会在销售区域显眼陈列临期活动立牌，结合特色促销活动，及时、有效控制化妆品安全风险。

全球精品免税城工作人员检查商品标签。

参评期间，全球精品免税城的“售后管理”获得了满分的好成绩。对此，刘加介绍，“我们有建立完善的化妆品投诉处理制度，完整记录消费者姓名、联系方式、购买商品明细、发生问题及处理进度等。同时建立客服首问责任制，专人受理跟进直至处理完结。”

创新监管模式助力海南国际旅游消费中心建设

在“颜值经济”占据流量的当今时代，化妆品是大众追求美丽的重要物品之一，其质量安全与人体健康息息相关，一直以来都是社会公众

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