一分钱面膜活动主播惹祸一场促销毁掉多

作者：sunny

近日，一场直播促销活动把屈臣氏送上了舆论的风口浪尖。

屈臣氏本想靠着“一分钱抢购”活动吸引流量来促销，但主播一句“像疯狗一样咬人”让其“翻车”，站在愤怒的消费者对立面。

面对铺天盖地的声讨，屈臣氏也迅速发布了道歉声明。

这到底是怎么回事？

主播辱骂消费者屈臣氏深陷舆论风波

年1月11日，屈臣氏在自家线上平台搞起“一分钱抢面膜”的促销活动，由于促销活动力度比较大，吸引不少消费者前去“薅羊毛”。消费者在屈臣氏平台上可以用1分钱买到SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝里思婚纱补水面膜，还可以用9.9元抢购一些其他商品。一些消费者表示，屈臣氏这次促销活动力度还是蛮大，这两款面膜可以按照活动购买5次，并且持续的时间还是蛮长的，不像是其他的抢购活动一秒钟就没了。

由于参与促销活动的商品仅支持线下门店取货，大量消费者前往屈臣氏各个线下门店取货，却遭到取货难的问题。屈臣氏一些线下门店贴出告知书称，由于屈臣氏点评自提活动火爆，参与活动的面膜已经缺货，无法提货，下单成功的客户需联系官方客户进行处理，为表达歉意特向顾客提供一份小礼品。

来源：微博

针对线下门店取货难的问题，不少消费者抱怨道，“搞一场促销活动又不能够兑换，商家是不是玩不起啊？”此外，不少顾客涌入屈臣氏中国的直播间反映无法取货的问题时发现直播间正在按正常售价售卖参与促销活动的面膜，怀疑官方故意缺货，单方面违约。

1月13日，屈臣氏官方直播间主播曾称参与面膜促销活动的消费者是“乞丐”，不过该言论没有发酵。1月14日，屈臣氏官方直播间主播再次就促销活动事件称，一些消费者就是为了1分钱的东西，想要薅到就像“疯狗一样咬人”，薅到也不认便宜，没薅到也在这里咬人。同时，屈臣氏直播运营人员大量拉黑反映取货问题的消费者。该事件进一步发酵。1月15日，屈臣氏辱骂消费者事件登上微博、今日头条等平台的热搜榜，屈臣氏因此陷入舆论风波中。

来源：微热点数据-屈臣氏舆情分析

1月15凌晨，屈臣氏中国就促销活动及相关主播不当言论发布道歉声明。屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。抖音直播间辱骂消费者的主播为合作的第三方机构人员，不代表屈臣氏对顾客的态度，后续会加强对员工及第三方人员的培训与监管。

来源：屈臣氏微博声明

北京屈臣氏龙旗购物中心店工作人员表示，目前已经恢复向顾客提供促销的面膜，上级公司已经调度相应物品来保障供应。此外，屈臣氏中国官方直播间也已更换新主播，并正常开展直播活动。

门店扩张业绩却下滑屈臣氏加码线上营销

公开资料显示，屈臣氏是李嘉诚长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，零售业务包括保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品等商品。

年3月18日，长江和记有限公司公布了年财报，披露屈臣氏期内收益为.19亿港元（约合人民币.99亿元），同比下滑6%。屈臣氏中国区业绩份额同比下降19%，销售额降至.84亿港币（约合人民币.39亿元），远高于整体零售跌幅，整个中国区同店销售额下降21.8%。

屈臣氏全球店铺较年增加2%，即家，中国区近个城市经营家店铺，门店数量同比增长4%，年这一数据的增幅为9%。

屈臣氏表示，营收能力下滑很大程度上受到新冠疫情影响，虽然尚不能确定年市场稳定状况和情绪，但美容保健品是日常消耗品，零售部门将加快线上以及线下的策略方针，务求全力复盘。

虽然门店数量在增加，但屈臣氏中国区营收及业绩却呈现下滑态势。这与近几年来电商和直播的崛起不无关系。对依赖线下门店的屈臣氏来说，电商和直播带货无疑分流了部分消费者。因此，为了扭转颓势，屈臣氏也开始追潮流玩起了线上营销。

年2月28日，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言人，利用顶尖“流量”明星持续拉动新的流量入场；创建代言人微博话题、代言人海报官宣等线上营销手段引起大量网友

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