黑猫投诉上多名消费者投诉麦当劳食品问题,

近日，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉发布5月数据和5月企业红黑榜。截至年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超万件，企业回复万余件，投诉解决万余件，其中5月有效投诉超45万件。值得注意的是，年共有单针对麦当劳发起的投诉，其中回复仅为1单。

根据数据显示，5月日用百货行业投诉量环比增长36.84%，其中中免集团出现集中爆发投诉情况，投诉量环比增长%，单月投诉量达余单，大量用户投诉中免集团不发货也不退款。日用百货行业商超领域头部商家处理情况参差不齐，屈臣氏、永辉、大润发、沃尔玛处理情况较好，而名创优品、朴朴超市、山姆会员商店、盒马处理情况不尽如人意。其中山姆会员商店年投诉单回复率仅为12.44%，盒马回复率则为0，两者主要投诉原因均涉及食品质量安全问题。

共享服务行业中，共享充电宝领域5月投诉量环比上涨37.10%，主要投诉问题为乱扣费，同时多个平台推出折扣卡、月卡活动，相关投诉较多；受疫情影响需求增大，共享单车领域连续2月出现上涨，5月投诉量环比涨幅为40.33%，主要投诉集中于车辆问题和调度费。共享服务行业头部商家整体处理较好，其中速绿充电年投诉单回复率较低，为79.23%，大量用户投诉充电宝已归还却依旧被扣费，同时也有不少用户投诉默认勾选开通自动续费的包月会员，在用户不知情的情况下连续扣费数月。

数据显示，外卖餐饮行业食品安全问题依旧突出，不少用户投诉购买的食品中出现异物，甚至有用户反馈购买的食品、食材变质腐烂。线下餐饮领域中，头部商家处理情况较好，值得注意的是麦当劳年投诉单回复率接近为0。截至5月底，年共有单针对麦当劳发起的投诉，但其仅回复1单。

在黑猫投诉平台，截至目前，针对麦当劳的累计投诉一共有单，麦当劳一共就回复了2单。记者看到，这2起投诉都是有关食品安全问题。一起投诉是反映人称“麦当劳汉堡吃出黑色大蜈蚣”并配有图片和食品。图片、视频显示汉堡中确有一条黑色蜈蚣，让人看着十分恶心。另一起投诉则是反映，麦当劳将多打出的冰激淋又重新倒回冰激淋机器里。记者看到，有关麦当劳的投诉主要是集中在食品安全方面，其中不少用户投诉从食品中吃出异物，还有用户反馈在用餐后出现腹泻等情况。

（燕都融媒体记者康瑞珍）

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