屈臣氏翻车了
屈臣氏最近的一波操作，可谓是把自己往悬崖上推啊。
常在河边走，也还是不小心湿了鞋。
01
0.01元薅面膜
事情的起因是屈臣氏搞的一场促销活动“面膜一分购”。
屈臣氏为了提高销量、做宣传，前阵子搞了一场“0.01元薅面膜”的活动，
很多款优质面膜只需要1分钱便可以抢购，但是需要消费者到线下门店去兑换，不包邮，此外还有很多款其他热门产品价格都低至9.9元。
尽管不包邮，但如此低廉的价格，如此大的优惠力度也是相当划算的，所以大家都纷纷转发宣传抢购，积极地参与此次促销活动。
订单很快爆满。
到了线下兑换的日期，很多消费者一大早便来到了门店门口排队，害怕自己来晚了面膜会被兑换完，但结果却让大家傻眼了。
门店门口无一例外，全都贴着公告通知，说是由于订单火爆，门店处于缺货状态，暂时无法提货。
主要包括茉贝丽思婚纱补水面膜、PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜、爱神菲海洋燕窝补水精华面膜、贝德玛润妍水润保湿洁肤液这几款产品，并注明如有疑问可以拨打电话咨询客服。
看到这大家自然不愿意了，
你们自己定好的活动规则，难道不应该提前准备好相应的库存？
临到取货时才告诉大家无法提货，更有消费者气愤直言：玩不起就别玩！
有人联系客服但无果，
于是大家纷纷跑到屈臣氏的直播间下面留言讨要说法，没想到竟然被“反咬一口？”
02
你们都是疯狗！
直播间中，大家在评论区留言为什么不给兑换，
没想到却被主播给骂了一通。
女主播说：就是为了一分钱的东西，就想要薅到，就像疯狗一样咬人，薅到了也不认便宜，没薅到还来这里咬人。
并且还不断的踢人、拉黑网友，直言：踢了你我高兴！
态度十分猖狂放肆。
有一说一，这样一个大众信赖的老品牌，在直播间里如此辱骂顾客的行为的确是有点过分，
而且，本次促销是屈臣氏官方举办的活动，并不是什么第三方的虚假宣传，
那既然做了活动又不给兑换，消费者维护自己的正当权益也是合情合理的。
在维护权益讨要说法时却被骂做是疯狗乱咬人，实在让人无法接受。
况且，品牌既然制定了可以一分钱购面膜的促销手段和活动规则，那便不能称之为消费者恶意薅羊毛，消费者并没有错。
随后，矛盾愈演愈烈，
以至于在之后的直播间里满屏都充斥着“屈臣氏倒闭”的字样。
本来产品没能如约兑换的问题还没有得到有效解决，这一波辱骂又直接在顾客的伤口上撒了一把盐，
一波未平一波又起，始终没有让消费者看到商家想要好好处理问题的态度。
很多消费者都在平台上说出了自己的遭遇，大家表示绝不妥协，一定要个说法！
而屈臣氏这边，也做出了一些相应的补偿措施。
比如履约兑换发放了一小部分产品，美团赔付50元的无门槛丽人券等，但这并不能平息消费者心中的不满和怒火，
大家想要的是能够如约兑换到自己的商品，而这番简单的补偿赔付显然是有些敷衍了。
还有消费者表示，明明亲眼看到货架上是有货的，还拍了照，但是后来被清空搬下去了？
这是什么操作，有货就是不给？
很多消费者不愿妥协与忍受，遂发起了投诉，短时间内集体投诉量竟高达条。
由于参与此次活动的人数不少，所以造成的影响也是比较大的。
最终屈臣氏官方发表了致歉声明。
致歉信中表示：本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，已经在力所能及的情况下兑换了一部分，还有剩余地因库存不足暂停了兑换，深表歉意。
并且承诺会履约，之后按照订单逐步完成剩余的兑换工作。
而对于女主播直播间辱骂顾客一事，屈臣氏表示此人来自于第三方合作机构，她的言论并不代表屈臣氏对广大消费者的态度；当然屈臣氏也存在着监管不力等问题，责任不可推卸。
犯了错误道歉是理所当然的，毕竟一直以来的宗旨“以顾客为中心”不应该只是简单说说而已。
任何企业的发展都根基于消费者的信任，失去了消费者，也就失去了市场。
03
而近日，屈臣氏因虚假价格诱骗交易被处罚。
根据天眼查显示，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店被罚款5万。
也有网友调侃：狠狠地罚了他们一个小时的营业额！
可以看出，网友并不满意对屈臣氏的处罚力度。
此次屈臣氏翻车，有最根源的原因，也有过程中问题处理不当的原因。
不过无论什么原因，都再一次提醒了企业和商家，要对消费者、对市场心存敬畏。
任何促销经营都要以诚信为本，做好充足的准备，也做好最坏的打算，
因为一旦对消费者做出了承诺，就一定要履约完成，不然造成的后果和影响都是巨大的。
一个企业最重要的除了产品内容本身，便是声誉。
就像此次事件中骂人的主播，不管她是来自于第三方机构或是哪里，
在消费者眼中，她的所作所为就是代表着屈臣氏本身，或为其创造荣耀，或为其脸上抹黑。
所以，吃一堑长一智。
经过此次事件之后，相信不仅是屈臣氏自己，其他的企业也都会更加深谙经商之道：
诚信经营，以人为本！
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