屈臣氏主播口出疯狗,活该官方致歉回应

屈臣氏摊上事了。

（图片来源于网络）

近日获悉，屈臣氏在1月11日的线上平台面膜优惠活动中出现3个小时内2款“0元面膜”，消费者下单只需支付0.01元。2款面膜各可用这种价格购买5次，购买成功即可线下门店提货。同时，一款原价69、现时售价9元的面膜也被上架。消费者下单只需支付10元便可。随后，消费者们前往门店拿货，普遍得到的回复是“活动商品暂时无货，送小礼物作为补偿”。接着屈臣氏总部要求消费者退款。两天后，屈臣氏直播间评论区出现大量消费者“诉苦”“表达不满”。因询问面膜的提货时间，遭受主播辱骂成“为小钱咬人的‘疯狗’”、辱骂消费者“活该”，被后台人员拉黑的消费者大有人在。

1月14日，屈臣氏中国官方致歉，分两点。

（图片来源于屈臣氏中国）

一应消费者的面膜线下难兑问题。提到“因系统导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，已兑付了一部分订单，后因库存不足暂停了兑付。”致歉给消费者带来不好的消费体验。同时决定“采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，将在近期陆续完成所有用户的履约”。二应言辞不当的主播。解释主播为“屈臣氏合作第三方机构人员”，明确告知“其不当言论绝不代表去城市对顾客的态度”，反思并以此为戒，“加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生”。屈臣氏一路过来，高低起伏都经历过。在面临上市之际被李嘉诚“贱卖”，在16年经历了首次销售额下降，在中国市场开拓期间的“导购”模式吸引了不少客流。但也因“导购”体验，越发多客户获得体验不好而更乐于线上或去其他非导购模式的店里消费。为了改变，屈臣氏也开展多条道路，如开设线上渠道分享美妆知识等。同时也继续在多个地方扩充店铺组合。年疫情过后，随着疫情防控取得成效，消费者们的消费热情，也为屈臣氏的业绩提升做了功。这次事件，是否会对屈臣氏带来不良影响？此次处理消费者们是否买账？不管怎么说，广大消费者们还是要以自我为主，擅用工具维护身为消费者应得的合法权益。（以上部分信息来源于“屈臣氏中国”、凤凰网《风暴眼》，转载目的在于传递更多信息，如有不妥请告知删除，谢谢。）

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