案例屈臣氏在用户与生态方面主动出击的零售

过去几年，线下经营遇到了新的挑战，由于电子商务的爆发式兴起，大型超市（KA）和百货商店的存在越来越少，进一步加剧了美妆零售的不确定性，打破了企业长期依赖的发展路径。事实上，屈臣氏过去也曾遇到过类似的问题。即使只是针对女性，每个人仍然有自己的个人喜好。

在这种环境下，坐拥庞大线下门店的屈臣氏借助数字技术，提交了一个名为“O+O”的答案，显示出了强大的经营韧性。其背后的原因在于，屈臣氏提前感知到零售环境的变化，主动出击，在用户思维下，结合外部合作，让门店焕发新生，为消费者创造出线下线上无缝融合的新体验。

屈臣氏的“O+O”策略

屈臣氏的“O+O”策略实现了新的增长，在“O+O”策略中，实现体验升级驱动用户与品牌双轮价值。屈臣氏通过为顾客提供更有吸引力的产品、更多元化的O+O零售体验互动，实现更高效的转化和更精准的顾客关系维护，与品牌商一起走出增长新路径。

屈臣氏从自身的经营特点出发，在“O+O”模式种，将门店与小程序、企业