屈臣氏深夜道歉,有用吗
传统美妆零售商标杆屈臣氏正陷入舆论风波。
近日，因在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”还被后台工作人员拉黑，屈臣氏被推上了微博热搜。
14日深夜，屈臣氏中国官方微博姗姗来迟发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。但消费者并不买账。
深夜致歉是缓兵之计？
屈臣氏在声明中表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付。屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单，对应商品会陆续补货。希望消费者给予理解与耐心。
另与本次事件相关，当天屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，屈臣氏则表示，该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明屈臣氏对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此屈臣氏方面负有不可推卸的责任。
那么，美团的订单系统真的发生异常了吗？“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员表示。
美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”
对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。
广大消费者对于屈臣氏的深夜回应也不买账：
“我求求屈臣氏了，能不能不要一直追着顾客问需要什么。”
“第一，你所说的第一时间就是从事件发生到现在四天了才有回应么？第二，你说在门店有货的情况下先兑现了一部分消费者，但是现在情况事实是门店一直推脱系统原因货架上有货不给。第三，兑换码有时间限制，所以如果在时效内还没能履约怎么处理？以上解决方式请通知下达到每个门店。”
“屈臣氏真有诚意呀，事情发酵了4天，上了热搜，被各大媒体平台报道了，才第一时间出来道歉。如果不是消费者维权意识强，各个平台媒体报道让大家都知道，这事就不了了之了。屈臣氏别带节奏了，真诚点吧，自己问题还甩锅又当又立。”
其实，致歉声明当中值得
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