屈臣氏的高光时刻过去了

可以说，屈臣氏在产品和服务上，都存在与年轻人脱节。

记者丨晓敏见习生丨高原出品丨鳌头财经（theSankei）日常的北京海淀区一商场，屈臣氏开在商场负一楼，店里常年见不到消费者，店员也常常比顾客还多。这样的场景，是目前屈臣氏线下店的一个普遍现象。那个高入场费、品牌争抢的屈臣氏高光时代怎么过去了？利润下滑会员增长缓慢今年3月，屈臣氏母公司长江和记（.HK）实业有限公司公布了年财报。财报显示，年屈臣氏中国区零售额达到.70亿港币（约合人民币.00亿元），同比增幅高达14%，创7年来最大增幅。但是增收却不增利。零售额增长背后，屈臣氏的利润率却较高光时期大幅缩水。其中，屈臣氏中国区年的EBIT利润率只剩下8%，而在屈臣氏巅峰时期，比如年，其EBIT毛利率曾高达20%。关于利润的下滑，屈臣氏在财报中关于中国区业务指出，下半年因“区域性爆发及全国收紧公共卫生措施令客流量下降，大受影响，导致利润的下滑”。也有业内人士认为，屈臣氏在线上平台的低价促销，也直接拉低了公司的利润。另一方面，屈臣氏赖以生存的会员制，正面临着挑战。年屈臣氏会员对销售的参与率高达64%，对会员非常依赖。但是屈臣氏年-年会员数分别为1.35亿、1.37亿、1.38亿和1.41亿，会员增长速度已经非常缓慢。年—年，其会员增长速度分别为1.48%、0.73%和2.17%。而在电商日益发达的中国市场，屈臣氏的忠实会员甚至出现了下滑。其年年报显示，屈臣氏中国忠实客户为万名，而这一数据在其年年报中还为万名。在门店数量上，截至年12月31日，屈臣氏中国门店数量达家，同比年增长2%。但是去年下半年，屈臣氏开始尝试在核心商圈开设轻资产模式的小店，以10平米左右为典型。以扩大屈臣氏辐射半径，填补市场空白。错失年轻人在知乎、小红书等年轻人聚集的社交平台上，关于屈臣氏服务、导购的“吐槽”贴频频出现，其中“过度推销“最常被消费者诟病。这也与屈臣氏的导购模式有关。据屈臣氏原导购透露，公司除了自有导购，还有很多第三方品牌导购入驻，比如百雀羚、滋源等第三方品牌。而第三方品牌导购的业绩基本与销售业绩挂钩，品牌和品牌之间也存在着竞争，也就导致了过度推销的现象。此外，屈臣氏产品的价格优势也在下降。“我回来发现

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