屈臣氏陷入老年危机,转型之路还能走多

新熵原创

作者

安琪

编辑

月见

今年上半年，中国化妆品零售总额出现了十年内的首次下滑。

国家统计局日前公布的社会消费品零售数据显示，上半年，化妆品零售总额为亿元，同比下滑2.5%，降幅超过社会消费品零售总额的-0.7%。

在面对经济下行和疫情的双重夹击下，作为线下美妆实体店的屈臣氏不但没亏，反而盈利了。

8月4日，屈臣氏母公司长江和记实业（.HK）发布了上半年未经审计的财报显示，屈臣氏中国市场营收96.85亿港元（约合人民币83.34亿元），同比下降17%；整体仍保持盈利，上半年录得息税前利润6.23亿港元（约人民币5.36亿元），同比下降60%，是上半年为数不多没有亏损的零售商之一。

许多人说这是屈臣氏经济回暖的现象，完全归功于屈臣氏向着“O+O”新零售模式转型。然而事实果真如此吗？

01屈臣氏关关难过，关关过？

从年开始，一路高歌的屈臣氏就有点卖不动了，当年屈臣氏在中国的营业收益为.14亿港元，首次出现业绩下跌。用来衡量企业主营业务产生现金流的能力的EBITDA，即税息折旧及摊销前利润，也下降了4.21%。

从年开始，屈臣氏积极推进数字化布局，创新提出“线上结合线下”的O+O零售新模式，将实体店铺和线上平台进行无缝结合，给消费者带来随时随享的服务和优质的购物体验。

年开始，屈臣氏就在疯狂扩张店铺，截至目前为止，全球共+屈臣氏线下门店。年上半年遭到华东地区疫情的严重打击，屈臣氏已有店铺暂停营业，同比店铺销售额下降17.6%。

于是，屈臣氏就调整为“审慎开设店铺”策略。从去年开始，屈臣氏深入下沉市场，效仿肯德基甜品站开启10平方米的超级小店，年上半年则是小幅关闭门店。屈臣氏已经把重心从连锁门店的快速扩张转向对消费者的服务升级。

说起服务，屈臣氏的热情式推销服务就不得不提。“跟屁虫式推销”一度在网络上成为屈臣氏的黑话，屈臣氏也因过度服务而痛失大量95后市场。

因此O+O零售模式在此时应运而生，BA（导购）通过加