屈臣氏就主播不当言论致歉将采取补货方式

因在美团平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏今天被推上了微博热搜。

15日凌晨，屈臣氏中国发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

屈臣氏：直播间主播为第三方机构人员

1月14日，有媒体报道，屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起。有消费者在社交平台发文称，因为提货受阻，屈臣氏的主播在直播间辱骂消费者。当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。

对此，屈臣氏表示，对于直播间主播辱骂消费者的不当言论，同样深表歉意并进行了深刻反思，并表示，“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度……我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。”

0.01元购面膜引羊毛党狂欢

而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏在美团平台推出的面膜优惠活动。

据《消费者报道》报道，1月11日凌晨，屈臣氏在美团平台推出了面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，只需花一分钱就能买到原价一盒50元左右的韩国品牌面膜。

消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜分别可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。

此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

不少消费者

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