屈臣氏,你为什么这么招人烦

恍惚间，年的第一个月已经过了一半，农历新年也即将到来。年终岁尾，往往是商家做活动的好日子，若是策划得好，消费者们赚得到实惠，商家赚得到名声，大家都能两全其美。

但若是策划得不好，那就会像屈臣氏一样，留下一片骂名。

1月14日晚，

屈臣氏中国发布了一则道歉声明。

虽然这封“致歉”洋洋洒洒写了几百字，但屈臣氏并没有得到消费者们的谅解。

15日上午，#屈臣氏致歉#的话题冲上了热搜。

那么，屈臣氏到底为什么挨骂，又为什么道歉？而且，为什么一提到屈臣氏，很多人会感觉气血上涌，觉得它招人烦？

先耍人，再骂人

不得不说，屈臣氏的道歉来得着实有些晚。

1月11日，屈臣氏推出了线上促销活动，为了吸引顾客，部分品牌面膜标上了0元购的标签，不少人摩拳擦掌试图“薅羊毛”。

根据消费者反馈，在当天早上5点至8点这段时间里，两款标价显示为0元的产品下单后变成需要付费0.01元才能购买，并且可以以该活动价格各买5次。除此之外，还有其他产品也打出了低价，虽然优惠力度没有“1分购”这么夸张，但也是“打骨折”的程度。

与传统的电商平台订单网络发货不同，购买这些低价商品的的消费者需要去当地线下的屈臣氏门店自提才能拿到。

于是，不少消费者早早赶到屈臣氏门店等待开门，但迎接他们的却是一纸“告顾客书”——“活动商品发生缺货情况，无法提货”“我们为您准备了一份小礼品以表歉意”。

简单说就是，说好的0元购，结果人到了门店才通知没货，然后想用所谓的“小礼物”打发顾客。

消费者不吃这一套，有顾客表示，从货架商品摆放的位置看，相关产品明显是临时下架的，甚至有些店铺当着消费者的面把货收走，然后再发出缺货声明。

这骚操作不由得让人发出疑问：是不是玩不起？

这波线下出现的幺蛾子，很快就波及了屈臣氏的线上直播。有