千万,千万别把顾客当傻子
01
最近有位创业者向我提问，说自己手上有启动资金，在服务业干过，也学过厨艺，考察了很久，觉得餐饮的毛利不错，打算开个餐馆。
他就问我，单老师，你觉得在餐饮行业创业需要注意什么？
我思前想后，想了很多供应链、餐馆位置、人流量...这些老生常谈的因素，最后还是决定给他讲个故事。
我家附近原来有个小餐馆，味道还不错，我平常偶尔也会光顾一下。
在疫情开始爆发的那段期间，餐饮业受到了重创，我再去这家餐馆点菜，发现菜价涨了，菜的份量也比过去少了不少。
我没有多说什么，因为作为一个企业经营者，我也能体谅老板的不容易。
但是，我旁边的一桌顾客，一对小年轻就叫来老板询问，自己网上团购的套餐明明写着一条鱼，2斤的鸡，为什么只上来半条鱼，鸡也很少？
老板一开始不承认，后来又把责任推给了第三方平台，说他们写错了，要换菜的话，得加钱。
顾客当然很不满，想继续争执，其中一位女孩子就拉着同伴的手说算了，别吵架，我们走好了，打算结账走人。
老板又说核销的机器坏了，扫不了码，让他们在线下付钱。
这时候，我没有了吃饭的心情，也不打算再来这里第二次。
因为我知道，没有什么机器坏了的借口，仅仅是因为老板得了平台流量的好处，但是不想让平台占便宜，反过来还偷斤减两，想法设法占消费者的便宜
作为企业经营者，我能体谅疫情期间很多老板的不容易，但是，我无法忍受企业把顾客当成可以随意欺骗的傻子。
再优秀的商业模式，再好的企业，没有商业道德，一定发展不起来。
特别是作为直接跟消费者打交道的服务业，消费品公司，创业首先要注意什么？
那就是基本的商业道德，千万，千万别把顾客当傻子。
02
当然，遗憾的是，就在我们写下文章的时候，现实也正上演了一出比“把消费者当傻子”更过分的行为。
主角是屈臣氏，他们跟网络平台合作，用1分钱抢购产品的活动吸引了大量用户。
但是，当这些用户去线下门店换取产品的时候，屈臣氏好像回味过来自己亏本了，用系统原因为理由，拒绝消费者换取产品，等于单方面宣布活动取消，白嫖了一把流量以后不认账了。
更不可思议的是，在屈臣氏的直播间，屈臣氏的主播竟然痛骂这些参与活动的消费者是想占便宜的疯狗，不断踢人和拉黑。
我是第一次看到著名品牌商在直播里这么对待消费者的。
有些企业是把顾客当傻子，但我真没想到，竟然还有企业一边想赚顾客的钱，一边把顾客当疯狗的？
后来看到屈臣氏的道歉，我才想明白。
其实，屈臣氏这次设计的营销活动并不复杂。
线上靠低价引流量，线下引导客户去店内领取，也可以让顾客购买其他产品，人多的话还能吸引到从众消费者。
但是，坏就坏在活动产品的库存不足，前期方案的预算出了大问题，供货跟不上，成本也亏不起。
而第三方的主播就更可笑了。
第三方不是屈臣氏的员工，也不代表屈臣氏的利益，自然也不负责屈臣氏的品牌声誉，对要说法的消费者骂了也就骂了，倒霉的又不是自己。
这背后是企业在营销活动上的重大失误，连今天重要的直播渠道，都随便交给了第三方去运营，这也是一种对消费者极其傲慢的主观心理。
今天的互联网世界用数字化带来了信息的高效流动，也带来线上源源不断的流量。
但是，可怕的是企业先上车再补票，只为利益着想，不为消费者考虑，更不在乎自己的品牌信用破产。
03
在我跟很多学员企业上课的时候，就强调过一定要树立你的品牌意识，用技术研发和品质服务打造自己的品牌，对竞争理性，对客户负责，包括我们单仁资讯自己，就把“敬畏客户的每一分钱”当成重要的企业文化，要让客户有所获得，在商业道德底线的约束下，有所为，更有所不为。
当时台下就有一位学员站起来问我，为什么要花这么大代价打造自己的品牌？别人随便抄袭和模仿，我不就亏了，白干了。
我听了很生气，更多是伤心，为什么呢？
因为他的潜台词就是自己也想这么干。
要知道，在场的都是企业家，都是做企业的。
当我们辛辛苦苦创业，加班加点研发好的产品，四处奔波求得一个客户，带领团队解决所有难题，没时间吃饭，甚至没时间睡觉，终于换来了客户的认可，解决了痛点。
就在产品要大卖，公司有了一定影响力的时候，外面街上开始到处卖你的盗版，同行开始用更低的价格抢你的客户，你会怎么想？
你会不会气的想跳楼？
同为企业家，你还会觉得那些看似飘渺的商业道德和底线，是可有可无的吗？
做企业，一定要有看到未来的能力。
今天这些成功的大企业在靠什么盈利
产品是0，技术是1，而品牌就是10。
当你没有想过未来，不去在乎品牌信用和商业道德，只在乎眼前的利益。
看上去你会感觉自己占了一些便宜，但实际上，你伤害了整个行业真正想要去创造价值的人。
这就成了一个零和博弈的竞争了。
零和博弈是什么？
结果要么是0，要么是1，一个蛋糕就这么大，我想方设法把蛋糕吃了，即使是让这个蛋糕砸在地上，也得抢到自己手里，让你饿肚子。
而由企业之间的零和博弈，上升到消费者那里，就变成了“单次博弈”。
什么是“单次博弈”？
也就是说，企业和消费者做的是一次性交易。
企业从同行那里零和博弈，牺牲了一部分利益争夺回了顾客。
现在为了获得最大的利益，最优策略就是从消费者身上再赚回来。
反正我只跟你做一次性的生意，你下次也不会回来找我了，那我对你好和坏，还重要吗？
那不得玩了命的宰消费者？
单次博弈，必然造成投机主义者对于短期利益的看重，不择手段的竭泽而渔，赚取最大化利润，又会去伤害消费者的利益。
最终的结果是什么？
因为一部分人做的恶，占的便宜，大家都会恶性竞争和追求最大化利益，就干脆摆烂，把消费者当傻子，最终让整个行业买单。
更不要提什么产业升级，品牌升级了，这样做连未来都没有。
04
今天在中国普遍内卷的商业环境下，我特别希望我们的企业，不要只想着怎么从消费者口袋里掏钱，好像一辈子就只跟你做这一次交易，而不是做长久的服务，
不去在乎，也不懂得什么叫做品质和品牌的溢价。
商业是一个共同体，当你越过商业道德的底线，去侵占别人利益的时候，一定会有其他人辛辛苦苦做的努力白费了，他们创造的价值也被抛弃了。
这种反噬一定会有一天轮到自己的头上。
我希望每一个人都能理解一个朴素的道理，不管是做企业，还是自己的人生，不是走的有多快，而是走的有多远，有多稳。
一些方法看上去可以让你跑得很快，但只有最基础的道德，可以决定你的归宿。
在这个世界上，值得我们仰望终生的除了头顶上的星空，就是我们心中的道德。
坚守商业道德的底线，千万，千万不要把顾客当傻子。
期待我们未来诞生出更多的中国品牌，走出国门成为世界级的企业。
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykz/1580.html
