名创优品另辟蹊径的C2C模式,开出一条新

前世今身——哎呀呀

“两元一件，十元五件。买不了吃亏，买不了上当”

不知道大家对这个广告语有没有印象，虽然那时候胡言君好像还小，但是对这种两元店，还是蛮有印象的。今天要聊的，就是那家消失的两元店——哎呀呀。

相信有的朋友还记得那个SHE代言的哎呀呀，但是现在几乎看不到了，三四线城市也没有了，可以说“灭绝”了。或者换种说法，这类的两元店、十元店都消失不见。

胡言君想讲的是，哎呀呀其实还“活着”，它升级成为了现在大街小巷随处可见的名创优品，而且老板也是同一个——叶国富。

名创优品成立于年，至今为止也就十余年，但它被无印良品、优衣库和屈臣氏列为“全球最可怕的竞争对手”，上演了零售实体店逆袭的神话。

新零售突军异起，

叶国富成为站在风口的猪

我们先来看看当时零售处于的大环境，在那时候，实体零售店铺逐渐遭遇瓶颈，发展也处于停滞期，尽管像是哎呀呀这类的店铺定位准确，对标受众也明确，但是仍然遭受打击。

还有一点值得提的是，互联网在那个时候处于快速发展的时期，虽然不能做到家家户户都有电脑，但也衍生网吧这类场所。同时，阿里巴巴的网上购物，也逐渐进入正轨，对于当时的实体零售是不小的冲击。

对于实体零售面对的挑战，这时就有人提出了一个“新零售”的概念，认为零售业的未来必将是线上+线下的模式，必须以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段进行升级改造，才能有所突破。（这和我们现在的新零售的概念还是有点不一样的）

叶国富（名创优品CEO）就抓住了时代东风，迅速将哎呀呀成功转型为名创优品，用我们现在的话讲，就是成为了站在风口上的猪。

“草根富豪”叶国富

在探究名创优品为什么成功之前，胡言君先聊聊叶国富这个人。“草根富豪”，可以用来形容叶国富这个人。这个人的履历来说，真的平平无奇，也有过创业失败的经历。

令胡言君意外的是，他只有初中学历，大部分经验都是实践中得来的，能获得今天的成就看起来确实挺励志的。

名创优品的成功可能很多人看来也是挺意外的，更让胡言君意外的是它背后的一套完整模式，有点冒昧的说法，他能创造出这一套模式，真是意料之外。

在深入的了解中发现，其实叶国富所做的并不是从0到1的创造，更准确的来说，是0.5到1的搬运创造。

相信名创优品的抄袭也一直是被诟病的，所以也有了题目里名创优品特有的“C2C”模式。这里的C2C可不是我们所认识的ConsumerToConsumer，而是“CopytoChina”，CopyJapantoChina。

名创优品成功的三大秘密

名创优品为什么能成功？

可以提炼成三大秘密法宝——产品、模式、服务。

（图片来源：得到-“每天听本书”）

=01保证产品质优价廉=

先看看产品部分，质优价廉的产品谁不爱？但是鱼和熊掌不可兼得，通常来说，质优就很难保证价廉，这个也是消费者能接受的。如果有这么一家店铺，做到了质优价廉，能不火吗？话说回来，电商不就抓住了这一点嘛。

OK我们来看看名创优品怎么做到这点的，从两个方面入手，源头和监管。

抓源头是他保证质量的关键，就是在生产商环节严抓，名创优品在供应商选择部分，有两个重要条件，精选和严管。

精选当然就是精挑细选，精选全球知名供应商，一般都这类供应商都具有较高的生产能力和品控能力，能够对自身严格要求，狠抓质量管理，降低产品次品率，选择品牌就相当于后盾保障，总不能未上战场，后院起火吧？

有资料显示，名创优品已经从全球范围内筛选出了多家供应商，并建立稳定的合作关系，比如瑞士百年香精公司奇华顿、国际一线化妆品代工厂商莹特丽、为钓台国宾馆提供餐具的厦嘉诚工业公司等等。

这时候就肯定有一个疑问了，他们为什么会愿意和名创优品合作？其实这是一个双选的过程，很多知名品牌之所以选择名创优品，也是看中了名创优品的市场和品质，商业本质嘛。

同时，名创优品还是蛮有脾气的，对于供应商严格管控，它在采购协议中有两个“特殊”条款。

第一条，一旦产品出现质量问题，供应商将被永久性地纳入黑名单，而且名创优品有权不结算所有货款，还要追究法律责任。

第二条，产品价格不得高于其他合作方,如果发现高于现象，立刻停止全部合作，取消所有的订单。

可以看得出来，这两个条款相当有个性，如果你做不好我不单单要全部退货，还要拉黑你。

在保证质优的前提下，名创优品还要做到价廉，它坚持“短路径和大批量”的思路，做到“有理由的便宜”。

短路径简单来说就是缩短中间商环节，直接将把生产商通过店铺联通至零售终端（消费者）。除了缩短供货路径，还有删减了进货流程。在国内市场建立八大仓储，进一步压缩物流环节。

一波操作下来，产品价格这块水分海绵就被最大限度的压挤了，尽管所剩的销售毛利很低，但胜在量大呀。

虽然名创优品对产品的监管措施看起来很平平无奇，但其实是平平无奇的小天才。

它的产品之所以能够在质优价廉中抢占市场，还要得益于强大的后台管理平台。一个是建立用户信息数据平台，另一个是采取集约化管理。

前者基于全球近两千的店铺基础上海量的用户群，名创优品就能够通过大数据锁定目标消费群体的偏好和购买习惯，从而增加用户粘度。

后者则是通过网络化后台管理，实现了小前台大后台的运作模式，公司后台完成市场调研，产品设计开发，商品库存管控，销售数据分析，以及完善的物流配送体系等等。

这么看来名创优品的质优价廉是有内外兼备的保障的，但是名创优品的秘密可不只是这一个。

=02从1到多的完美复制=

秘密法宝之二，就是他的模式。人类的本质的复读机，那么零售的本质某种程度上可以说是大规模复制。但是这个复制有一定的前提，所复制模式的吸引力和可复制性。

很显然，名创优品的漫天铺地，表示它复制了成功的模式。首先名创优品构建了一套流程化、标准化体系化的运行机制和管理制度，培育出独特的商业模式，实现了在全球市场的爆发式增。

而复制的前提，名创优品能够在短时间内四处开花，重要的原因之一就在这里。名创优品共设置了三种模式:直营、合作与加盟。其中，直营店占比10%，合作店约有15%，剩下的75%全部属于发展最为迅猛的加盟店。

加盟店占比这么大是因为名创优品独特的商业模式，能够助其如同雨后春笋。

据说年，名创优品每个月开80~家分店，投资开店要排到三个月以后。这个数据有点吓人。但它主要靠投资险最小化和运营全面托管制做到。

首先投资风险最小化，为了最大限度降低投资险，他们有两大门槛：实力和经验，简单来说，实力指资金、人脉关系；经验指相关行业履历。

为此，名创优品在内部设置了投资部，将招商和评估功能合在一起。基于大量的开店经验，名创优品是有一套评估体系，能够根据加盟商的加盟能力、店铺的选址差异等内容进行评估。

另外一个，名创优品的运营全面托管制，从管理、库存和账目三个方面，让加盟商做甩手掌柜。

在管理上，名创优品将加盟店纳入直营店的管理模式，给加盟店派管家，实行标准化、全面托管。加盟商只需要通过名创优品支付加盟店的员工工资，无须亲自过问日常运营事务。

在库存上，名创优品通过提升供应链效率降低库存成本。名创优品对加盟商采取的不是传统的订货制，而是货品保证金制度。合作之初，加盟商一次性缴纳75万元货品保证金，就可以在此后三年的合作期内，不用花一分钱进货。日常运营中，名创优品可以通过后台供需管理系统显示每家店铺的动销数据，进行小批量精准配送，平均每两天进行一次配货，完全没有库存担心。

在账目上，名创优品对加盟商实行当日结算制度。加盟店当日营业额的38%作为毛利转入加盟商账户。由于食品、饮料的毛利较其他商品低，加盟商从食品、饮料中的分账为33%。除去员工工资、店铺租金、水电开支、装修费用，加盟商还承担进货的物流费用。这些费用不难计算出来，折算为每一天的成本，把每日营业额的分成减去这些成本便是利润。这样看来，毛利虽然不高，但是天天都分账。由此可以计算出每天赚多少钱，每月赚多少钱，账目一清二楚。

所以，名创优品的加盟商做甩手掌柜也不是没有道理的，可能这也是名创优品的加盟店具有强大的魅力的原因之一。

=03做你的贴心小宝贝=

最后一个秘密，请让胡言君先来来聊聊大家对名创优品的服务感受。尤其是女孩子们，一定有走进过名创优品，细心的朋友就会发现，店里面不会有导购一直跟着你介绍或推销商品。你还会发现在店里不会有人干扰你的选择，也不会有人一直看着你给你造成压力。

其实名创优品在服务方面，有三条原则，分别是不给顾客任何压力、引领顾客需求以及营造人性化购物环境。

老规矩一个一个来，第一个：不给顾客任何压力。就是开头里说的，没有跟随型导购。但是如果你有想要咨询，店员会在必要的时候出现在你面前，解答一切关于产品的问题。名创优品这么做的目的就是不给顾客任何压力。

同时他们对店员有着比较高的要求，他们将整个服务流程细化为迎宾、购买、收银、送客和售后五大部分，对所有店员进行标准化培训，打造专业化的服务能力，几乎所有的店员都能做到眼观六路、耳听八方。

第二个：引领顾客需求，可以理解为永远走先一步，提前感知和把握顾客需求，提供最大限度的便利服务。他们将自己换位在顾客身上，用自己生活引领顾客消费。

就比如，马上就到气候干燥的季节，名创优品就会有提前意识，将空气加湿器或者补水产品放在黄金位置。还有在收银时，可能会加一句温馨提醒。

第三个：营造人性化购物环境。如果你走进一家店铺，装横杂乱，商品摆放随意无类别区分，我想大多数人都是不愿意再逛下去的。所以呢，购物环境的好坏，会直接地影响消费者的购物体验，更是挂钩店铺业绩。

“细节控”名创优品力求营造舒适的购物环境。就关于货架的高低，也是做过多次调整。从1.7米，到1.55米，到现在的1.5米。都是因为人性化因素，我们都知道名创优品的目标客户主要为女性，过高过矮都会给人不舒服的感觉，基于中国女性的平均身高，将货架最终设定为1.55米。

更重要的是，货架如果过高，会使上层空间受限，影响空气流通和光线照射，给顾客造成心理上的压抑感，导致进店率不高，并影响购物体验。

甚至包括商品的摆放，都会考虑视觉效果，会有一定的依据。还会根据天气调整摆放，比如下雨天把雨伞放在显眼处。

如果不能满足顾客的需求，顾客可以轻松地离开你，他们不是非你不可。毫无疑问，名创优品通过不给顾客任何压力、引领顾客需求以及营造人性化购物环境，成功地满足了顾客需求。在这一点名创优品是可以说是贴心小宝贝的。

好啦，名创优品的三个秘密就讲完啦！

这可能算是有这么多篇文章中，时间跨度最长的，从24号一直写到了26号，中间一直断断续续，也不是说状态不好，是在名创优品的秘密部分卡住了。

这部分的依据来源是一本书《名创优品没有秘密》，讲一整本书整合在一篇文章两三千字里，不太容易，我已经是尽可能的简洁，但文章还是有点长。

本来还有一个关于疫情之下名创优品的近况的，文章也实在太长，就删减了hhh。在这里啰嗦几句，据叶国富自己对媒体的说法，是疫情对名创优品的确有影响但是在五六月份将会恢复。但事实如何，我们不得而知，可以知道的是，门店半数关闭、营业额骤降95%、员工被迫停职降薪、口罩事故等问题带来的影响还是要解决的。

如果你看到了这里，我在和你说一个秘密吧，其实它们的秘密有一些或者部分是搬运的，包括产品部分在打擦边球，还有一些涉及侵权。我们用香蕉去形容一类人，外黄内白（洋人），名创优品异曲同工，是CopyJapantoChina。

这个也是我之前不太喜欢名创优品的地方，但是！我们还是要用包容心看它，值得我们借鉴学习的地方还是很多的。店铺迅速扩张至近家，这样成功不是没有理由的。一家企业不可能靠抄袭做大做强，名创优品的秘密还是蛮精彩的。

最后！胡言乱语ing除了每周的定时更新，公Z号推出新的栏目，“每周短讯/商业快闻七七四十九”，将在每周日与大家见面。谢谢一直以来大家的阅读，欢迎后台留言，胡言乱语ing虚心接受意见或建议。

作者/编辑31.

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