主播骂消费者像疯狗,工作人员还把消费

来源：中国青年报

　　原标题：主播骂消费者“像疯狗”，工作人员还把消费者拉黑？这一品牌遭上千人投诉！

　　1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。

　　而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。

　　0.01元购面膜引羊毛党狂欢

　　1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。

　　消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。

　　此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。

　　不少消费者 　　多数消费者线下提货受阻

　　虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。

　　一位消费者称，自己等一开门就去提货，“店长态度极差说没有货，但是货就在货架上摆着”，并且当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她没有货，这位消费者表示自己已经拍照取证。最后，她总共购买了16盒面膜，店家为她核销了12盒。

　　11月12日，记者走访长沙屈臣氏几家门店，门店均表示没有货，记者在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜。“昨天上午有个顾客来提了几盒面膜，那是我们门店最后的库存了。”那么没有提到货的消费者该怎么办呢？“没有提到的话真的没办法，顾客可以打我们的客服电话说明情况，看总部如何处理。”此外，店员透露，这次的活动应该是系统漏洞导致的。

　　据其他地市的消费者反映，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！”

　　屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者

　　1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。

　　在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。

　　值得 　　正是因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

　　另外，除了“疯狗”这个不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。

　　目前，消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉，截至记者发稿，投诉量达两千多条。

　　 　　据潇湘晨报，本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。

　　目前，屈臣氏方面还未对此消息做出回应。

　　来源：中国经营报综合自潇湘晨报、新京报、消费者报道、齐鲁晚报·齐鲁壹点、黑猫投诉等

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