屈臣氏业绩下滑谋转型长和系能否再造零售帝

图片来源屈臣氏官方面对市场增长的疲软，屈臣氏除了升级店铺、调整品类布局外，还在尝试开一些新类型、新模式的店铺，并在其中大量运用数据化手段提升服务。近日，屈臣氏在香港长江中心开设购物概念店CKC18。据了解，CKC18乃屈臣氏集团最新的购物概念项目，区别于以往门店，CKC18内设有美食区、美妆及健康区、电玩潮流区及美酒区。据了解，CKC18支持无人收银，消费者可通过手机扫码的方式直接付款，也可把购物篮放置付款台，以电子支付方法一次性付款。有业内人士指出，随着消费的升级，屈臣氏的门店已经不能更好的满足消费者的需求，正在大量的流失原本黏性十足的用户，为了留住消费者，并吸引年轻的顾客，屈臣氏试水概念店朝新零售方向试水是企业发展转型的需要，如果试水成功，未来会大力复制并减弱现有门店的属性。屈臣氏方面表示，屈臣氏集团目前于全球有1.43万间店铺，平均每7小时新增1间，这是近期的纪录，今年将新开逾家新店，在中国地区，今年将开家新店。屈臣氏正不断加速数字化转型，惟暂未有考虑会否将屈臣氏上市。除推出中国首家购物概念店CKC18外，据了解，早在年1月28日，屈臣氏在深圳开出了它在中国的首家Colorlab全新彩妆概念店。不可否认，从彩妆概念店Colorlab到购物概念店CKC18，屈臣氏正试图从门店体验的变革入手，淡化屈臣氏既往“大众个护产品渠道”的印记。值得注意的是，除了概念店，屈臣氏近日以来着手进行多元化布局，更是蹭了不少“热度”。6月5日，小米手环3在屈臣氏广州、深圳、北京、上海、成都五个城市的多家门店及屈臣氏APP平台、屈臣氏官方商城小程序全网首发。借着小米的热度，屈臣氏为APP平台以及门店吸引了不少客流量。今年5月，屈臣氏还牵手主打情怀牌的网易云音乐，联手发布源自音乐灵感的流行色新锐美妆，推出美妆音乐主题店和免费打造音乐主题妆容。此外，近年来屈臣氏不断引进零售科技，例如虚拟试妆、自助付款等。事实上，急于多元化的屈臣氏也是迫于其业绩下滑的窘境。屈臣氏从年的小药房，被李嘉诚名下的和记黄埔收购后，一路发展。年，正式进军内地市场。自5年起，屈臣氏开启快速扩张步伐。截至年6月30日，屈臣氏中国区店铺数量达到家，注册会员人数超过万，一度成为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘。虽然仍在持续扩张，但屈臣氏的业绩已经显现出举步为艰的苗头。年，屈臣氏在中国首次出现了业绩负增长。该集团所属的长江和记实业公司发布的财报显示，年屈臣氏中国区营收为亿港元，较年下滑4%，店铺销售额同比下滑约10%。不过在门店调整、改造与重新布局的影响下，屈臣氏店铺销售额同比跌幅逐渐得已改善，由年的-10.1%改善至年的-4.3%，并于年第四季度恢复至正向增长，店铺同比销售额增长0.1%。但是，与此同时，屈臣氏中国区原CEO罗敬仁于年4月离职。高管变动、业绩下滑，这给屈臣氏造成了不小的压力。事实上，随着消费升级与消费群体的转变，屈臣氏近年来一直饱受品牌老化、导购过多、产品更新慢等质疑。业内人士指出，在此背景下，背靠李嘉诚长和系的屈臣氏，向新零售方向试水，这也正是其换了新掌门人后的一系列尝试，但是能否再造辉煌仍然有待观察。一家企业的沉浮往往能够折射出其背后集团的影子。屈臣氏的背后，是李嘉诚建立起的庞大零售帝国。除了正在自救的屈臣氏之外，同为“集团”成员之一的丰泽电器也面临危机。据蓝鲸产经报道，目前丰泽电器在香港和澳门有83家门店。9年苏宁以3万港元收购镭射品牌、网络及业务，并加大开店力度与丰泽抗衡。随后，百老汇等品牌也涌现出来。在年和记实业的财报中，这家公司也承认数字消费趋势让丰泽电器的业务有所下滑。当然，这也与香港零售逐渐降温的整体环境相关。百佳超市是李嘉诚旗下知名度仅次于屈臣氏的零售业态。在0-年大卖场最黄金的10年间，百佳超市一直处于换帅、调整过程中，包括撤出北京，关闭上海、成都等部分门店，最终收缩至华南发展。有业内人士指出，屈臣氏代表的更是一个大众化、传统化的零售渠道的败退。随着消费者的转变，零售业要拼的不仅仅是商品，还包括客流量、如何吸引消费者进店消费，都是全新的课题。屈臣氏目前已经做了一些布局，未来可能还会有更多的尝试，但这会是一个长期的探索过程。年3月16日，长和发布公告称，李嘉诚卸任董事会主席一职，其长子李泽钜接棒。其实早在年，李嘉诚就已指定李泽钜为其继承人，接掌业务遍及50多个国家、横跨从零售到电信和公用事业等领域的庞大帝国。而市场环境的变化和屈臣氏的一系列“变革”也恰恰是李泽钜成为实际控制人之后“悄然”改变的，能否顺应市场，把脉消费习惯的改变，是新任掌门人面临的挑战。长和系能否再造零售帝国，我们拭目以待。（综合自：蓝鲸产经、化妆品财经在线、赢商网、香港经济日报）

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