守住盈利背后,屈臣氏靠什么扛住冲击

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点击（最多30字）8月4日，屈臣氏母公司长江和记实业发布年上半年财报。其中，屈臣氏中国市场营收为96.85亿港元（约合人民币83.34亿元），同比下滑17%。但屈臣氏依然保持盈利，录得息税前利润6.23亿港币（约合人民币5.36亿）。点击（最多30字）今年上半年化妆品零售遭遇行业寒冬，屈臣氏承压下守住了盈利，殊为不易。据国家统计局日前发布的数据，上半年，社会消费品零售总额亿元，同比下降0.7%。其中，化妆品零售额出现拐点性下滑，为亿元，同比下滑2.5%。大盘下滑如同被推动的多米诺骨牌，压在不同玩家的影响截然不同。中小商家人群窄、负担轻，受到的冲击有限；人群广、业务深的头部品牌和平台，面对的是乘数级的冲击。以上半年化妆品最重要的促销节点6·18为例，业内数据显示，今年天猫、京东、拼多多三大平台美容护肤品类销售总额为亿元，同比下滑约18.9%。更有甚者，利润吞噬的速度比业绩下滑还快。上个月，知名美妆代运营商丽人丽妆公布上半年业绩预告，扣非净利润同比下降.51%至.75%，直接跌成负数。线上如此，线下更加艰难。公开报道显示，WOWCOLOUR在年关闭60家门店，调色师在北京门店仅剩一家。对比之下，屈臣氏所展现的盈利能力值得业内赞许。不过这也勾起了大家的好奇心，盘子大，门店多的屈臣氏靠什么扛住了冲击？01无缝融合线下线上，还不是答案全貌我们逛门店发现，在服务和体验方面，屈臣氏仍然掌握话语权，消费者不仅可以进行肤质分析检测，还能在体验台上试用各种产品，店内的导购会根据肤质的检测结果，一对一服务讲解，并推荐适合的产品，提升消费者的购物体验感。这些增值服务获得消费者的青睐，并养起了一批忠实用户，他们即使没有什么需求，也会到店里逛逛，在这里做SPA、化个妆，享受专属自己的变美瞬间。点击（最多30字）我们还在小红书、豆瓣等平台输入“屈臣氏”关键词，发现更多帖子的内容不是吐槽，而是关于屈臣氏的小程序近期的折扣信息或领取免费的新品试用等内容，博主把自己薅到的羊毛一一列出，再把线上和线下渠道汇总起来。这是顾客进入屈臣氏的缩影，背后则是屈臣氏构建线下、线上无缝融合的私域生态，其内部把这个生态定义为O+O模式。在屈臣氏O+O生态下，通过线下多家店铺及线上小程序、BA企业

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