屈臣氏在逆境中生存与变革的数字化运营之道

回首年，疫情对线下非刚需实体零售造成了极大的影响，尤其是原本就被线上冲击一轮的美妆行业更一度萧条。由此，线上成为了疫情期间零售业的“强心剂”，对于不少大型零售企业来说，线上渠道起到了逆势补位的作用。同时近年来，跨境电商的大势兴起，小红书等社交APP“种草模式”的走红以及消费群体的发展变更，倒逼着美妆行业迭代焕新，整个行业的消费模式不断被重塑和升级。虽然屈臣氏的财报显示年上半年销售额暴跌了30%，但考虑整个线下生态都受到了疫情影响，这不足以成为他们在市场竞争中衰落的证据。在疫情对实体经济影响最为严重的二、三月期间，屈臣氏有超家以上的门店是处于关闭状态，但在这种条件下，据屈臣氏年上半年财报显示，他们依然保持了盈利。其EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为8.31亿元港币。作为国内知名的保健与美妆个护产品零售品牌，屈臣氏在中国内地超过个城市拥有超过3,家店铺和逾6,万名会员。多年积攒下的用户口碑和产品信任度，为这个品牌赋予了厚度和底蕴。面对环境的变革，屈臣氏依托顾客互联策略，采用“线上及线下（O+O）”的业务模式，在基于深耕内地市场多年所累积的消费者洞察基础上，通过多方举措推行落地。

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屈臣氏云店6个月营业额超5亿，对于数字化升级，屈臣氏有哪些新故事要说？

作为大众所熟知的美妆个护零售连锁品牌，屈臣氏也试图借助在年2月上线的屈臣氏官方云店，打破疫情带来的困局并在线上渠道突围。上线6个月，屈臣氏官方云店交出了一份还不错的成绩单。年8月，屈臣氏在广州举办了年度榜单狂欢盛典，值得一提的是，盛典期间屈臣氏官方云店小程序获得了销售破1万、单日UV超过百万的记录，打破了3.8妇女节当日破千万的销售记录。根据阿拉丁指数显示，8月屈臣氏官方云店杀入全网小程序top50，也是美妆个护类top1。当消费者在屈臣氏门店通过

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