红头ldquo文rdquo荐屈臣
今天，如果我要走进屈臣氏买一瓶洗面奶
我可能得准备好这些台词
推销员为什么这么烦？
屈臣氏怎么不管管？
未来屈臣氏靠什么竞争？
来，听听文慧怎么说
红头“文”荐
大家好
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主持人文慧可以找到我
这几天很多地方仿佛嗖地一下就进入了夏天，相信手机前的女性朋友们也跟我一样打算购置新的防晒产品了。说到这，我第一反应就是到楼下屈臣氏去转转。可是，人家关门了！
最近去屈臣氏买东西的人越来越少了
屈臣氏的下坡路屈臣氏最近的日子的确不太好过。从屈臣氏母公司长江实业年的最新财报来看，屈臣氏中国保健及美容产品业务年整体营收为.14亿港币，整体业绩较年的.13亿港币下降了3.82%。与此同时，从店铺营业数据看，年屈臣氏中国同比店铺销售额下降10.1%，将年下降5.1%相比，屈臣氏明显是增长乏力了。
而就在一个月前，在屈臣氏中国区工作了10年的屈臣氏及百佳中国行政总裁罗敬仁因个人原因请辞。不管是数据下滑还是高层变动，屈臣氏如今的颓势是无法遮掩了。我不禁要问了，屈臣氏为什么“泯然众人”了呢？
行政总裁罗敬仁可能也感到无力了
屈臣氏是怎么打江山的？早在年，屈臣氏的前身广东大药房就在广州沙面开业了，算算也有年的历史了，年后迁移到香港，更名为“香港药房”，后又被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。年，屈臣氏第一次出现在北京街头的时候，这个主打药店与化妆品店融合的舶来性模式并不被人们看好，一个“四不像”怎么可能跟同仁堂、百雀羚这些渠道稳固、专业化程度高的行业大佬平起平坐呢？
别小看了屈臣氏，人家来头不小！
然而，就是这么一家小店，就成了女性朋友们逛街扫货的必经之处，它明确瞄准了18-35岁这个年龄段女性对个人护理和健康保健品的需求，主打“主题式商超”概念。在屈臣氏销售的产品中，化妆品及护肤品占35%，个人护理品占30%，不仅与药店区分开，也与那些大而全的超市和小而精的便利店完全不一样，形成了独特的“屈臣氏模式”。很多大型商场，都以拉来屈臣氏入驻为荣耀！
曾几何时，去逛屈臣氏是一件很“洋气”的事情！
但今时不同往日，屈臣氏的优点和独特之处在今天显得稀松平常，缺陷却显得越来越突出。
屈臣氏为何坐不稳江山？相信大家都有过这种体验，进了屈臣氏之后，服务员、推销员纷纷围上来给你的皮肤提建议，问你需要什么产品。你回头一看，这些产品你都在网络下单使用过了。而且这些看似专业的推销员，其实真正懂皮肤护理的很少，她只是在极力为自己的业绩而忙碌，缺乏诚意！
有时候，殷勤过分也是一种负担！
但屈臣氏始终没有裁撤这些推销员，这是为什么呢？从屈臣氏的盈利模式来看，屈臣氏全店毛利水平22个点，但是它的零售利润有很大一部分来自于后台利润、后台的费用补贴，包括各种各样的连接费、促销费、条码费、进场费等等，这样的后台费对于品牌商来说就构成了很大压力，品牌如果在屈臣氏做下来，就必须将产品成本控制到零售价的八个点以内，才能勉强支撑后台费用。
想要增加收入，品牌自然就得让推销员多多努力了。但事实上，这种盈利导向却倒了消费者的胃口。而推销员们大力推销的这些产品，其实并不知名，还颇有些山寨的气息，长此以往，屈臣氏就失去了自己的品质感。
而在这个强调用户体验的时代，屈臣氏的优势，已经在万宁、娇兰佳人，以及专攻国际大牌产品线的丝芙兰身上得到了很好的复制。更不用说今天电商渠道那么多，人们通过品牌旗舰店就可以选购国内外热卖商品；多渠道的挤压下，屈臣氏也没什么价格优势。
竞争对手这么多，小屈可别再任性了！
翻身仗：服务至上今天，连锁零售企业和电商们都将目标锁定了打通线上线下以及物流的“新零售”行业，那屈臣氏的出路在哪里呢？其实与其他传统连锁零售行业比起来，屈臣氏的精准定位、品类管理都是做得非常好的。
实话说，在屈臣氏购物还是很方便的
正如咱们在上面讨论的一样，消费者把票投给谁，自然要看谁的服务更强。为了和死对头万宁竞争，屈臣氏曾经做过一些这样的努力。年，屈臣氏在香港铜锣湾世贸中心专门开设了一家定位于彩妆护肤的专门店Beautiq，店内除了有来自世界各地的化妆护肤品牌，还提供彩妆、美甲、手部护理等美容服务。此外还开设了以保健品为主的WatsonHealth，并且在多个店铺内加推中医门诊服务，提供诊症、针灸及拔罐等服务，希望在专业上，重塑屈臣氏最初的辉煌。
如果有一天，屈臣氏可以美甲了，我会非常感兴趣的！
在如今这个线下门店遭遇寒冬，线上渠道又挤满了人的时候，屈臣氏如果能够重塑线下优质服务，增加私人订制，打出体验特色牌，也许能成为它崛起的一条新路。
“秦人不暇自哀而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。”《阿房宫赋》中的警句可以用在如今大面积倒闭的超市身上，但如果屈臣氏不从服务上下功夫改革的话，这句话就可能成为屈臣氏的写照。
商场里选择那么多，不努力一点，怎么能绑得住顾客呢？
文字：文慧、李婧怡（实习编辑）
主持：文慧
排版：李婧怡（实习编辑）
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