销售额暴跌,频发负面事件,屈臣氏陷入老

#MCN共建计划#说起屈臣氏，大家都不陌生，作为一个在中国市场开了很多年的老店，屈臣氏已经成为大家心目中购买护肤与日用品的第一选择。逛过屈臣氏的人都知道，屈臣氏有很多品类的护肤品、洗漱品，不仅包含了脸部护肤更有身体修复以及牙齿修复等全系列产品，更有一些小零食等，大多数产品都是进口的，成为了国民购买进口产品的必选之地。

很多大学生热衷在屈臣氏买产品，屈臣氏的很多产品虽然是进口的但是价格并不高，种类也齐全。很多国货产品也经常会有一些特价活动，吸引了经济能力并不高的大学生群体购买，更多很多日用品被大城市的白领所喜爱，可以说屈臣氏为自己打造了良好的市场定位，更在短时间内迅速扩张打开了国内市场。但是近年来屈臣氏丑闻频出，很多年轻人都不愿意再从屈臣氏购买产品，一时撤回多家门店，屈臣氏陷入了“老年危机”。

屈臣氏的黄金时代

在电商高潮之前，屈臣氏迎来了黄金时代，作为一家老牌门店来说，屈臣氏有很好的客户资源，并一直在大城市的各大商场的最好的位置有自己的门店。屈臣氏也有清晰的发展目标，有清晰的目标群体、布局策略。在21世纪初中国经济不断发展，对护肤美妆越来越进步的时候在中国扩张门店，到现在全国有多家门店，可以说一路走来，屈臣氏见证了中国保健美肤行业的成长，并迎来了它的黄金时代。

屈臣氏哪些负面新闻

近年来，屈臣氏门店扩张速度不断增快，总部监管不力，部分门店出现很多负面新闻。比如说今年屈臣氏与其他APP合作推出的一元购面膜，这个活动一经推出就吸引了广大女性的支持，但是在活动中屈臣氏却没有履行承诺，成为了虚假宣传也一度闹上热搜，该行为也引来不少消费者的不满，痛批屈臣氏“玩不起”纷纷退卡。网上还经常有网友谈到，屈臣氏的会员卡分类太多太复杂，有时候结账的时候都不知道该怎么做才能实现积分最大化，很多柜姐强力推销会员卡也给很多顾客带来了不好的购物体验。

屈臣氏失败的原因

这两年屈臣氏关停了多家门店，这都是迅速扩张之后的后遗症。从网购兴起以来，就对线下门店有了冲击，屈臣氏也受到了网购的冲击。某宝、某物、某书都对产品有了详细的介绍，就更不需要从线下门店来了解产品信息，网络上也经常有活动，比如活动双十一活动，都要比线下门店还要便宜。另外，这两年受疫情影响，线下门店都不好干，各大商场的客流量也非常少，再加上近年来更多化妆品店比如wowcolor、丝芙兰等的兴起，加大了行业之间的竞争。虽然屈臣氏也在紧跟步伐开网店，但是也难以抵抗越来越复杂的市场竞争。

受疫情和国外局势的影响，各行各业都存在危机，而最能生存下来的方法就是企业真正的回馈客户，做到像胖东来这样的全心服务客户，努力达到客户满意，才能在任何困境下不被打倒，才能长久的发展下去。

企业的生存之道无非就是抓住消费者的心。

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