关店被罚投诉不断,屈臣氏劝退年轻

中国商报（唐砚记者马文博文/图）近日，中国商报记者走访发现，屈臣氏北京新中关购物中心店将于今年6月底闭店。而就在上个月，屈臣氏北京一门店刚因涉嫌使用虚假价格诱骗消费者交易被罚款5万元。近年来，“美妆零售大王”屈臣氏逐渐走下神坛，取而代之的是业绩增速乏力、虚假促销屡遭处罚、直播翻车、品牌力不足、消费者投诉不断。有不少年轻人表示，要“逃离”屈臣氏。屈臣氏究竟做错了什么，它的未来又在哪里？

十多年老店要关了

“这个月底就要闭店了，月初我们店就不再进行补货了，所以现在货品比较少。”近日，屈臣氏北京新中关购物中心店店员对中国商报记者表示，“这个店开了十多年了，还是挺不舍的，关店之后顾客只能去附近的屈臣氏门店选购商品了”。

当记者问及该门店关店原因，该店副店长表示，是因为合同到期，“我们不再续租了。”上述副店长称，之后附近可能还会开店，但目前还在洽谈中，“关店后，新中关店的员工会去附近的门店上班”。

屈臣氏北京新中关购物中心店内客流稀少，不少商品在进行促销。

记者在某点评平台搜索发现，屈臣氏新中关购物中心店在该平台已被收录13年，是不折不扣的“老店”。对于品牌为何不再与商场续约等问题，记者致电北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司，接电人员表示会将相关问题转交给市场部，但截至记者发稿，尚未收到回复。

记者还联系了北京新中关购物中心物业部门，相关工作人员表示，目前没有接到通知。随后，记者又联系了商场招商部门，对方确认了闭店消息，并表示“他们的合同7月份到期，具体闭店时间要问他们”，当记者询问屈臣氏不续租原因，商场方面表示“不方便透露”。

屈臣氏自年进入中国内地市场以来，凭借丰富的产品、贴身式的服务、连锁快速规模扩张，承包了不少年轻女孩的美妆启蒙，也曾一度成为购买美妆个护的首选之地。但在如今“百家争鸣”的时代，零售业新玩家不断加入，行业内卷严重，新兴品牌兴起，屈臣氏似乎难以跟上年轻人的步伐。

从门庭若市到纷纷“逃离”，门店人流量的变化似乎可以窥见屈臣氏近年来的业绩，事实也确实如此。近年来，屈臣氏的业绩连年下滑。年，屈臣氏中国市场的业绩开始放缓，年屈臣氏内地市场同店销售额下降5.1%，并于年首次出现负增长。今年3月，长江和记实业有限公司公布了其年财报。财报显示，年，屈臣氏中国区零售额达到.70亿港元（约合.00亿元人民币），同比增幅高达14％，创七年来最大增幅。但需要注意的是，其利润却在下滑，年屈臣氏中国区息税前利润仅有18.08亿港元（约合15亿元人民币），甚至低于年低谷时期的19.52亿港元（约合17.36亿元人民币）。息税前利润率也从年的20%逐年降低至8%。

这份财报背后，透露出这家老牌美妆零售店增收不增利的现状。零售额增长的同时，屈臣氏的利润率却较高光时期大幅缩水。在会员人数方面，屈臣氏年—年会员数分别为1.35亿、1.37亿、1.38亿、1.41亿，会员增速已经放缓。年—年，其会员增长速度分别为1.48%、0.73%和2.17%。

屈臣氏北京某门店。

正在“劝退”年轻人

“一年多没逛屈臣氏了，以前还挺喜欢逛，品类比较全，商品还经常做促销，价格也比较划算。”来自北京的95后林雯（化名）对中国商报记者表示。当被问及现在屈臣氏为何对她失去吸引力了，林雯表示，店里卖的网上都有，价格也没有太大优势了。

“我现在很不喜欢去屈臣氏购物，之前好多次买完东西结账时被告知要加员工企业

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