热搜第一知名品牌致歉

近日，

因在平台售卖“1分钱促销面膜”

却拒不发货

又在直播间

辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏一度被推上微博热搜榜首

1月14日深夜

屈臣氏中国官方微博发布声明

就美团点评年货节

“1分钱促销面膜”活动一事致歉

屈臣氏表示

本次活动因系统原因

导致在短时间内

产生了远超库存的大量异常订单

在库存可支持的情况下

屈臣氏已兑付部分订单

后期因库存不足暂停了兑付

屈臣氏决定采取补货的方式

履行剩余订单

针对直播间主播

出现的不当言论

屈臣氏表示

该主播系第三方机构人员

屈臣氏将深刻反思

并加强对公司全体人员

以及第三方合作人员的培训与监管

1月13日，屈臣氏直播间主播辱骂询问何时能提货的消费者。

此前

美团客服向记者表示

商品价格系商家自行设定

被“薅羊毛”与美团无关

美团正与屈臣氏

就“1分钱促销面膜”事件

进行协商

协商结果尚未达成一致

客服称

即使1月18日订单自动关闭

美团也会就此事给出解决方案

对于部分消费者

已收到美团发送的50元无门槛消费券

客服表示

系考虑到消费者购物体验

并非屈臣氏赔偿方案

屈臣氏客服表示

因系统异常

下单“1分钱促销面膜”的消费者

只能取消订单

并称这是目前屈臣氏

给出的唯一解决方案

屈臣氏客服表示

针对此异常情况

屈臣氏也会请有关部门

进行调查

有的网友表示不能接受道歉，认为主播在屈臣氏直播间说话，当下肯定就代表屈臣氏。还有网友针对主播骂人一事表示“屈臣氏自己搞的活动，不是消费者去偷去抢”，不理解为什么要骂人。

据报道，屈臣氏的库存不足早有前科。

年6月，多名消费者向《消费者报道》反映，参加了屈臣氏1元拼团的卫生巾活动后，被多家屈臣氏门店告知缺货。直至活动结束，他们仍然没有兑换到相应产品。当他们要求退款时，遭到了屈臣氏的拒绝。这让消费者陷入了“财货两失”的尴尬境地。详情请戳这里回顾《系列报道

拼团买卫生巾却没货，屈臣氏因1块钱遭集体投诉》。

年11月，《消费者报道》接获部分“屈臣氏官方云店”用户的投诉。其中，辽宁沈阳的消费者徐婷（化名）等待了将近一个月，订单仍然处于“待出库”状态。多次联系客服获得的回复是：仓库没货，补货事件未知，不想等的话可以退款，退款也没有任何赔偿。详情请戳这里回顾《屈臣氏再次因无货遭投诉，多用户下单一个月仍未发货》。

广东佛山的消费者谢婷（化名）也遇到类似情况，她以5.99元的价格在屈臣氏官方云店购买了3瓶元气森林苏打气泡水，时隔一个月仍未发货。在小程序找客服都要等半个小时以上，最后只给了一个“快递不取件”的理由来打发。

对屈臣氏的“面膜缺货事件”

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原标题：《热搜第一！知名品牌致歉！》

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