口碑崩坏营收下滑,屈臣氏还能自我救赎吗

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于斌

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潮起网「于见专栏」

年屈臣氏在北京开设内地第一家门店后，开始快速占据我国个人护理用品零售市场，经过20年的稳定发展，在年，屈臣氏还一度成为了我国最具规模的个人护理用品零售连锁店。

屈臣氏的本土化发展距今已有三十余年，曾几何时，作为商场中随处可见的零售商店，屈臣氏店内常常大排场龙，深受消费者欢迎与信赖。出人意料的是，近些年来，屈臣氏的发展并没有像人们料想的一般顺利。

导购贴身销售、主播辱骂消费者、售后不作为、营收连年下滑等等负面消息接连出现。尽管屈臣氏门店还是遍布大街小巷，但大排长龙的盛景已然成为了过去式，门店甚至已经出现了导购比顾客还多的景象。屈臣氏高开低走的背后原因还有待考量。

口碑接连崩坏，屈臣氏已是“声名狼藉”

提到屈臣氏，年轻人的第一反应往往都是“贴身导购”。从调查结果上看，在知乎、微博等主流社交平台上，搜索关键词“屈臣氏”，出现“碎嘴导购”、“被导购忽悠”、“贴身导购”等等词汇常常出现在消费者评论之中。

目前屈臣氏的导购模式的确可以称得上“社恐噩梦”，不管消费者出于什么意愿走进屈臣氏，踏入店门就会被导购跟上，开始贴身推销，从洗护用品到彩妆专区，导购步步跟进推销“折扣区”商品，推销话术一刻不停，令消费者难以拒绝。

被推销了一堆产品后，接下来还会面临导购不厌其烦的推销办卡、添加