屈臣氏引流促销翻车教训必须要牢记

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「本文来源：市场星报」

15日凌晨，

屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。针对直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司人员以及第三方合作人员的培训与监管。（1月15日中新财经）

近日，屈臣氏在美团平台推出“1分钱买面膜”促销活动，但大量下单成功的消费者取货时却被告知缺货。而当消费者到品牌直播间反映无法提货，并向主播表示不满时，这名主播竟嘲讽消费者为了一分钱的东西像“疯狗”“乞丐”，并将其拉黑处理，激怒涉事消费者进而发起集体投诉。屈臣氏中国在强大的舆论压力之下，不得不发布致歉声明，称将采取补货的方式履行剩余订单。但对于直播间主播出现的不当言论，声明称该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。

不管主播是不是企业员工，只要代表屈臣氏在网上推销，那就是屈臣氏的事了，没有推卸责任的理由。不管什么企业，都必须诚实守信。由于推出“1分钱买面膜”促销活动，原本每盒50元的面膜，现在只有1分钱，从而造成了消费者疯抢。面膜供不应求。暂时缺货这可以理解。而这位主播却嘲讽消费者为了一分钱的东西像“疯狗”“乞丐”，并将其拉黑处理，这必然会激怒涉事消费者，原本的小事变成了引发社会各界

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