屈臣氏缺货,主播骂人,官方致歉

屈臣氏主播骂人事件发生于1月11日，经过多方发酵，上了热搜。1月14日，官方的致歉信也来了，但是这种拖延的态度完全无法让网友信服，大家纷纷表示不买单。

一、致歉两件事：

1、美团点评年货节里面的“1分钱促销面膜”活动缺货。2、屈臣氏主播于直播间辱骂消费者。

二、补救措施：

关于缺货：官方解释活动产品缺货，因系统原因短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存范围内已兑付部分订单，后期虽然暂停对付，但是会在经期采取补货的方式履行剩余订单，完成所有用户的订单。

关于主播骂人：屈臣氏称涉事主播是第三方机构合作人员，以后将吸取教训，注重第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

目前咱们网友以及消费者不服的有：

1、回应时间太长，显得不够诚意，有敷衍消费者之嫌。

2、实体兑付的门店并不积极，找各种借口推脱。

3、兑换码有时间限制，消费者担心过时无法享受到相应优惠。

4、消费者更希望女主播自己站出来，亲自道歉。

5、官方致歉信据说没有公章？

6、据说主播当面拿走货物说没货？

7、官方的第一天邮寄？第二天登记？第三天退款？第四天补货？这些都反映出很多问题。

从这个事件我们可以看出来，消费者维权意识越来越强；网络媒体发声，舆论压力对很多品牌方来说，还是有影响力的；下单的到底都是哪些人，有些人竟然能一盒、十盒几十盒的下单，作为商家做活动要如何避免此类事件的再次发生，都值得我们深深思考。