屈臣氏能否重回青春

“这么大的屈臣氏连一盒面膜都没有？”近日，不少消费者反映，在花钱参与了屈臣氏“1分钱面膜”活动后，屈臣氏以缺货为由不给提货。随后在消费者去屈臣氏直播间表达质疑时，反而遭到屈臣氏主播的辱骂，引发热议。

作为全球最大的国际保健和美容产品零售商，屈臣氏自年进入中国内地市场以来，快速扩张，门店数量超过家，曾一度是年轻女孩购买美妆个护、零食的首选之地。然而经过30多年的发展，当年爱逛屈臣氏的女孩们长大了，屈臣氏还停在原地，产品结构、销售模式、门店形象多年不变。

公开数据显示，预计年我国美妆个护行业市场规模将达到亿元，但受电商以及THECOLORIST调色师、话梅、WOWCOLOUR等新兴美妆集合店影响，实体零售面临挑战，屈臣氏将如何发展？

给了钱无法提货

“有货不给，屈臣氏是不是玩不起？”1月11日，屈臣氏推出年货节面膜优惠活动：在使用优惠券后，消费者可以以1分钱购买原价49元、59元的部分面膜产品，每人限购5盒。然而不少参与该活动的消费者表示，下单后被告知无法提货，也没有相应的解决方案。

在此情形下，不少消费者涌入屈臣氏直播间，留言表示质疑与不满，但却遭到屈臣氏主播的辱骂，此举更是点燃了消费者的怒火，一时间，#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起##屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗#登上微博热搜，备受

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