为一分钱道歉的屈臣氏,正努力自救的屈

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金融投资报记者梅婧陈雨禾薛蕾

昔日化妆品零售巨头屈臣氏，如今因“1分钱促销面膜”风波而陷入舆论漩涡中。最新消息显示，屈臣氏已连夜道歉称将补货履行剩余订单，然而余波并没有平息。“今天中午我又去了一趟，这次店员态度好些了，但还是说没货。无论最后能不能拿到面膜，以后绝不会再买屈臣氏！”成都女孩小雪愤愤表示。而在业内人士看来，此次风波，亦是面临“中年危机”的屈臣氏，从巅峰到没落的一个缩影。成都门店依然没货此次风波的导火索是屈臣氏此前在美团推出的“1分钱促销面膜”活动。根据促销规则，消费者用0.01元就能买到一盒指定面膜，但需要前往线下门店提货。这一相当于白送的价格吸引了大量消费者蜂拥而至，等消费者赶往线下门店提货时，却被告知缺货。此后，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。然而，屈臣氏主播回怼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”并拉黑。由此引发了全网的争议和批评。随后，屈臣氏官方道歉姗姗来迟。对直播间里的刺眼一幕，屈臣氏在致歉中解释为“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。成都女孩小雪告诉金融投资报记者：“我用账号抢了五份婚纱补水面膜，上周去门店拿货时导购脸色一下子就变了，直接说没货，然后就不理人了。后来打客服，也说目前没接待解决方案相关的通知，让先等着，把我气得不行。”金融投资报记者走访了成都多家屈臣氏门店，发现生意极为冷清，而参与促销活动的两款面膜依然无货。1月17日中午，记者来到春熙路的一家屈臣氏门店，偌大店里没有一位客人，只有数名百无聊赖的导购在玩手机，与热闹的春熙路商圈形成鲜明对比。记者看到，参与促销活动的茉贝丽思婚纱面膜仅剩最后一盒，且包装有破损，另一款SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶面膜线上线下皆已缺货。据导购表示，从上周开始就缺货了，系促销活动所致。当记者问及什么时候到货时，该名导购表示：“不清楚，但预计这周应该会来货。”在另一家商圈的门店，记者也得到类似的答案。据店员表示，目前消费者的取货码应该都延期了，18日不会自动退货，一旦门店到货消费者就可以正常领取。“如果消费者发现取货码没有延期，可以打来处理这事。”金融投资报记者拨打，客服表示，由于系统原因带来的无法提货问题，目前厂商正在紧急备货中，预计3月7日前能补上所有的提货库存，具体到货提货时间，可以到店添加店员的企业

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